Customer Service Manager

Bij Embla Medical geloven we in een leven zonder beperkingen. Vanuit ons kantoor in Eindhoven bouwen we aan een sterk en toekomstgericht Customer Service Hub voor meerdere Europese markten. Daarom zijn wij op zoek naar een ervaren en hands-on Customer Service Manager die niet alleen leiding geeft, maar ook actief meebouwt aan een excellente klantbeleving.

Als Customer Service Manager speel je een sleutelrol in het samenbrengen, ontwikkelen en verder professionaliseren van onze lokale customer service teams. Je zorgt ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op uitstekende service, terwijl je tegelijkertijd werkt aan optimalisatie, samenwerking en groei. De functie rapporteert aan de Managing Director South Europe.

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het Customer Service Hub in Eindhoven. Je geeft leiding aan een team van circa 8 medewerkers en zorgt voor een klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coachen, ontwikkelen en inspireren van het Customer Service team;

• Waarborgen van een uitstekende klantbeleving in alle ondersteunde markten;

• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvragen;

• Stimuleren van een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat;

• Monitoren en verbeteren van KPI’s en service levels;

• Ondersteunen van automatisering en procesverbeteringen;

• Standaardiseren van werkwijzen en delen van best practices;

• Intensief samenwerken met Sales, Finance, IT en Operations;

• Signaleren van commerciële kansen en ondersteunen van upsell- en cross-sell initiatieven.