Customer Support Engineer

SMST is een internationaal georiënteerde onderneming die systemen ontwikkelt en bouwt voor de offshore markt (focus ligt op new energy en dan voornamelijk wind). Deze systemen worden bijvoorbeeld gebruikt voor het veilig overbrengen van personeel en vracht. SMST heeft het hele traject zelf in huis. Van ontwerp tot productie en installatie & service. Als Aftersales Engineer bij SMST krijg je de mogelijkheid om technische uitdagingen aan te gaan, gezamenlijk met 160 collega’s.

Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de nazorg van één of meerdere specifieke klanten gedurende het gehele traject. Samenwerken met je collega's is hierin van groot belang. Je benadert proactief de aan jou toegewezen klanten om nieuwe service- en aftersalesopdrachten binnen te halen. Daarnaast stel je realistische en juiste offertes op, registreer je deze in het ERP-systeem en controleer en stel je projectcalculaties op. Het opvolgen van potentiële opdrachten en uitstaande offertes is hierbij van belang. 

Je voert onderhandelingen binnen de vastgestelde marges, stuurt orderbevestigingen naar de klant en zorgt dat het projectbudget- en documentatie correct wordt beheerd en dat de informatievoorziening zowel mondeling als schriftelijk correct verloopt.

Acute problemen moeten snel opgelost worden en daarvoor ben je paraat, onder andere via consignatiedienst. Je kunt oplossingsroutes in gang zetten en mensen direct inzetten waar nodig. Als team ben je verantwoordelijk voor de servicetelefoon en draai je in een consignatierooster om als (secundair) aanspreekpunt voor de klant te fungeren gedurende een periode van 7 dagen.