Proces Lead Binnenvaart

Gaat dit over jou?

Ben jij iemand die moeiteloos schakelt tussen processen, data, digitale dienstverlening en klantcontact? Heb je affiniteit met de binnenvaartsector en zie je kansen om dienstverlening slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger te maken? In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de dienstverlening voor de binnenvaart in de haven van Amsterdam. 

Functieomschrijving

Als Proces Lead Binnenvaart bij Port of Amsterdam ben je hét inhoudelijke aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met de dienstverlening aan de binnenvaart. Je overziet de samenhang tussen processen, data, digitale producten, voorzieningen en klantbehoeften en zorgt ervoor dat deze elkaar versterken. Je werkt vanuit de afdeling Commercie binnen het team Products & Services en hebt een centrale rol in de verdere professionalisering van het binnenvaartdomein. Vanuit jouw kennis van de sector geef je richting aan verbeteringen in dienstverlening, informatievoorziening en digitalisering. 

Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening betrouwbaar, klantgericht en toekomstbestendig blijft. Daarbij kijk je niet alleen naar de processen van vandaag, maar ook naar de mogelijkheden van morgen. Je analyseert ontwikkelingen in de markt, vertaalt signalen van klanten naar verbeteringen en werkt samen met collega's binnen én buiten de organisatie om deze veranderingen daadwerkelijk te realiseren. Daarnaast lever je een inhoudelijke bijdrage aan pricingvraagstukken binnen het binnenvaartdomein. Je brengt marktkennis, operationele inzichten en data samen en denkt mee over tarieven, voorwaarden, klantcasussen en de verdere ontwikkeling van prijsmodellen. 

In deze functie combineer je verschillende rollen. Je bent verantwoordelijk voor het inhoudelijk regie voeren en doorontwikkelen van onderdelen van het binnenhavengeldproces, waaronder de inhoudelijke coördinatie van de verwerking van opgaven en het signaleringsproces van binnenhavengeld plichtige schepen, en zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen. Daarbij werk je samen met verschillende afdelingen aan een efficiënte uitvoering van processen en een betrouwbare dienstverlening aan klanten. Daarnaast ben je eigenaar van de relevante binnenvaartdata en bewaak je de kwaliteit, beschikbaarheid en bruikbaarheid van deze informatie. Je stimuleert het gebruik van data voor analyses, rapportages en het verbeteren van dienstverlening en klantinzichten. Je stimuleert datagedreven werken en vertaalt data naar inzichten voor procesverbetering, pricing, klantinzichten en managementinformatie. 

Ook vervul je de rol van product owner voor binnenvaartgerelateerde applicaties en digitale producten. Je vertaalt de behoeften van klanten, gebruikers en collega's naar concrete verbeteringen, stelt prioriteiten en werkt nauw samen met IT, functioneel beheer en leveranciers om vernieuwingen succesvol te realiseren. Je brengt wensen en verbeterinitiatieven vanuit het binnenvaartdomein in binnen het commerciële portfolio en werkt samen met de Portfoliomanager Commercie aan prioritering en realisatie van veranderingen binnen het Digital Operating Model. 

Daarnaast ben je voor veel stakeholders het eerste inhoudelijke aanspreekpunt vanuit Port of Amsterdam voor binnenvaartvraagstukken. Je onderhoudt contacten met de binnenvaart, rederijen, brancheorganisaties en andere stakeholders binnen de sector. Je volgt ontwikkelingen in de markt op de voet en vertaalt deze naar verbeteringen in processen, digitale dienstverlening en voorzieningen in de haven. Ook analyseer je de behoefte aan binnenvaartvoorzieningen en vertaal je deze naar voorstellen voor verbetering of uitbreiding. Daarbij werk je nauw samen met de afdelingen Beheer en Infra en de Divisie Havenmeester en speel je een actieve rol in het Binnenvaartvoorzieningenoverleg. Waar nodig lever je een inhoudelijke bijdrage aan projecten binnen de organisatie als domeinexpert, businessanalist, product owner of projectleider. 

Je maakt onderdeel uit van het team Products & Services binnen de afdeling Commercie. Vanuit deze positie werk je nauw samen met collega’s die verantwoordelijk zijn voor commerciële processen, data, digitale producten, dienstverlening en pricing. Ook trek je op met de Proces Leads Zeevaart en Ligplaatsreserveringen, de Procescoördinator en diverse interne en externe stakeholders. Samen zorgen jullie ervoor dat de dienstverlening aan klanten blijft aansluiten bij de ambities van de haven van Amsterdam.  

De functie bevindt zich op het snijvlak van commercie, operatie, data, digitalisering en stakeholdermanagement. Daarmee speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening aan de binnenvaart in de haven van Amsterdam. Hiermee draag je bij aan een efficiënte, datagedreven en toekomstbestendige dienstverlening aan de binnenvaart en aan een aantrekkelijk vestigings- en verblijfsklimaat in de haven van Amsterdam. 

.

Wat vragen wij

• WO werk- en denkniveau
• Affiniteit met de binnenvaart, logistiek of havenprocessen
• Ervaring met procesverbetering, product ownership of digitalisering
• Ervaring met data-analyse en datagedreven werken
• Vermogen om te schakelen tussen operationele vraagstukken, IT, data en stakeholders
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe omgeving

Wij bieden

• Flexibiliteit met een Individueel Keuzebudget van 17,88% (vakantiegeld, 13e maand en IKB-bijdrage)
• Bij goed functioneren een vast contract na 1 jaar
• Een bijdrage aan de ziektekosten van €53,24 p/m en een extra toelage van €94,64 p/m
• 144 uur wettelijk verlof, leeftijdsafhankelijk bovenwettelijk verlof volgens cao
• Je krijgt een persoonlijk opleidingsbudget van €2.000 per jaar om in jezelf te investeren
• Kom je op de fiets? Dan ontvang je van ons een bijdrage van €0,30 per gereden kilometer
• Een mobiliteitskaart voor het reizen met de trein 2e klas wordt volledig vergoed
• Vrij op Goede vrijdag, 1 en 5 mei
• Feestdagen wissel
• Deelname aan ABP-pensioen fonds
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Onbeperkt toegang tot duizenden trainingen en opleidingen
• Mobiele telefoon en Surface laptop
• Een volledige ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van €2,45 netto per dag