Stage ICT Medewerker Servicedesk

Ons water, jouw invloed. In het rivierengebied tussen de Rijn, de Lek en de Maas zorgen we met ruim 1.000 collega’s voor droge voeten en schoon oppervlaktewater. We verstevigen dijken, onderhouden sloten en vaarten, zuiveren afvalwater en beheren polderwegen. Kortom, we doen belangrijke dingen voor onze ruim 950.000 inwoners op het gebied van water, veiligheid, recreatie en werk.

Net als het water zijn wij blijvend in beweging. We ontwikkelen, verduurzamen en gaan voor kwaliteit. Samen werken we aan het waterschap van nu en de toekomst, elk talent draagt hieraan bij. Wil jij ook het verschil maken met jouw invloed?

Onze diensten bestaan o.a. uit een netwerk, centrale serverinrichting, telefonie, applicaties, werkplekken en de eigen service en beheerorganisatie. Geen dag is hetzelfde. In deze stage ben jij (mede) verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van incidenten, wijzigingen en beheertaken. Jij stelt jouw analytische vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Met een procesmatige instelling begrijp jij de klant en weet jij altijd de beste oplossing te vinden. Samen met je collega’s beheer je de kennisbank voor veel voorkomende problemen. 
Wat ga je zoal doen?

• Jij staat collega’s te woord via de telefoon, email én balie.
• Juiste registratie en classificatie van tickets in het ticketsysteem Topdesk.
• Oplossen van incidenten en verwerken van standaardwijzigingen en beheertaken.
• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.
• Bewaken van alle openstaande tickets en het verzorgen van de communicatie hierover.
• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen.
• Schrijven van gebruikershandleidingen en verzorgen van instructies.
• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).