Procesmanager Change Management

Ben jij de standvastige procesregisseur die zorgt dat IT-wijzigingen gecontroleerd en met minimale impact live gaan? Als Procesmanager Change Management bij Centric Services breng je structuur en rust in onze dynamische MSP-omgeving. Je zit het CAB voor, bewaakt de change-compliance, stuurt functioneel op risico's en bouwt actief mee aan ons nieuwe team van procesmanagers. Iets voor jou?

Als Procesmanager Change Management ben jij de kwaliteitsbewaker van onze IT-dienstverlening. Je neemt de regie in het beheren, doorontwikkelen en borgen van het Change Management-proces binnen Centric Services. Jij zorgt ervoor dat wijzigingen (Standard, Normal en Emergency Changes) gecontroleerd, voorspelbaar en met minimale impact op onze (eind)klanten worden uitgevoerd. Daarbij combineer je gedegen proceskennis met organisatiesensitiviteit: je begrijpt dat succesvolle procesvoering niet alleen draait om procedures, maar vooral om adoptie, samenwerking en het creëren van draagvlak.

Je staat stevig in je schoenen en acteert als een volwaardig sparringpartner op operationeel en tactisch niveau. Vanuit een helder procesmandaat stuur je functioneel – op basis van overtuigingskracht en stakeholdermanagement – op de change-compliance binnen de teams van Cloud, End User en Application Services. Jij bent de onafhankelijke poortwachter: je beoordeelt risico's scherp, durft escalaties op te volgen bij ongeautoriseerde wijzigingen en forceert besluiten wanneer de stabiliteit van de dienstverlening in het geding is. Jouw focus ligt hierbij exclusief op het Change-domein en de raakvlakken met de CMDB; Incident- en Problem Management zijn elders belegd.

Jouw belangrijkste taken op een rij:

• Het voorzitten, structureren en effectief organiseren van de wekelijkse Change Advisory Board (CAB)-overleggen.

• Het bewaken en proactief verbeteren van de change-kwaliteit en compliance om verstoringen door wijzigingen te minimaliseren.

• Fungeren als procesmatige sparringpartner richting het CMDB-programma om de datakwaliteit en onderlinge afhankelijkheden (CI's) scherp te krijgen.

• Het opstellen van functionele eisen voor ServiceNow om de tool, dashboards en workflows continu te optimaliseren voor de gebruikers.

• Vervullen van een stabiele, procesmatige sleutelrol binnen onze grotere Business Continuity- en crisisorganisatie.