Jobs / operations

Teamlead Support & Technology Services

Salary shownIND sponsor

About the role

Wil jij bijdragen aan betrouwbare support op de applicaties die Digitale Overheid levert en leidinggeven aan een team dat daarin het verschil maakt? Het kan als Teamlead Support & Technology Services.

Als Teamlead Support & Technology Services geef je richting aan een team van professionals dat dagelijks overheidsorganisaties ondersteunt bij het gebruik van digitale oplossingen. Jij zorgt voor structuur, verbinding en ontwikkeling – zowel van mensen als processen. Maak werk van deze mogelijkheden!

Wat jij doet

Als Teamlead Support & Technology Services geef je leiding aan het supportteam Sociaal Domein om klanten te ondersteunen bij digitale overheidsdiensten. Naast leiding geven aan het supportteam zorg je samen met de Manager Customer Services in de business unit zorg je dat de supportconsultants zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Je bent de drijvende kracht achter een effectieve personeelsplanning en een sterke teambezetting binnen de supportorganisatie. Wat doe je nog meer?

Je rapporteert over SLA en Insocial scores aan de business units
Samen met je collega teamleiders en procesmanagement zorg je dat het proces bij de verschillende business units op dezelfde manier uitgevoerd wordt
Je coacht en ontwikkelt teamleden in hun rol en groei
Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid
Je werkt samen met andere afdelingen zoals development (R&D), Project & Consultancy (PS) accountmanagement om de volledige keten in kaart te hebben.
Je signaleert verbeterkansen en deelt deze binnen support en met de business unit

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Help jij ons dienstverlening te tillen naar een hoger niveau? Solliciteer via de website naar de vacature van Service Manager Digitale Overheid bij Centric in Gouda. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter, Danitsha Abdul via +31 6 10053663 of [email protected].

Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega’s van Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor een nog betere dienstverlening richting inwoners.

We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.

Teamlead Support & Technology Services

About the role

Wat jij doet

Dit krijg je

Dit breng je mee

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric