Incident Coördinator Financial Markets

De Incident Coördinator Financial Markets is verantwoordelijk voor de coördinatie, bewaking en kwaliteitsborging van alle incidenten binnen de Financial Markets-omgeving. De rol bewaakt de end-to-end afhandeling van incidenten, voert regie over betrokken IT-teams en leveranciers, en zorgt voor duidelijke communicatie richting stakeholders.

Jouw doel is om de impact van verstoringen te minimaliseren, de dienstverlening te stabiliseren en te zorgen dat incidenten conform SLA-afspraken worden behandeld.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Centrale regie over alle inkomende incidenten (P5 t/m P0);

• Prioriteiten bepalen en bewaken volgens afgesproken matrix (P0/P1 = Major Incident);

• Coördineren van oplosteams tijdens incidentafhandeling;

• Tijdig escaleren, zowel technisch als management-escalatie;

• Communicatie naar stakeholders (end-users, management, leveranciers);

• Borging van registratiekwaliteit in ServiceNow;

• Aansturen op workaround, structurele oplossing en koppeling naar Problem Management;

• Voor P0/P1: regie op MIR (Major Incident Report) en opvolging van verbeteracties;

• Rapportage en trendanalyse.

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij kunt zijn en gewaardeerd wordt. Andersom voeg jij als Incident Coördinator Financial Markets

waarde toe met jouw:

• HBO werk- en denkniveau;

• Sterke communicatieve vaardigheden;

• Stressbestendig en besluitvaardig;

• Analytisch sterk (oorzaak-gericht);

• Regie voeren zonder formele hiërarchie;

• Klantgericht en service-bewust;

• Processen begrijpen (ITIL Incident, Problem, Change).