IT servicepoint medewerker (junior - medior)

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor collega's met IT-vragen? Als IT Support Specialist help je interne medewerkers bij uiteenlopende IT-gerelateerde vragen en problemen. Samen met een team van interne en externe collega's zorg je ervoor dat incidenten snel en klantgericht worden opgelost via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal. Dankzij jouw proactieve houding en klantgerichte aanpak lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale gebruikerservaring.

Als IT Support Specialist ben je het eerste- of tweedelijns aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen van medewerkers. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende IT-uitdagingen en denkt actief mee over structurele verbeteringen om toekomstige problemen te voorkomen.

• Aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.

• Ondersteunen bij incidenten op het gebied van hardware, software, Active Directory en KPN-diensten.

• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT-middelen.

• Correct registreren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.

• Opstellen en onderhouden van duidelijke werkinstructies en documentatie.

• Signaleren van trends, terugkerende storingen en verbetermogelijkheden.

• Samenwerken met interne servicegroepen en collega's om complexe incidenten op te lossen.

• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door een professionele en servicegerichte dienstverlening.