ICT Support Medewerker

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers, het oplossen van technische uitdagingen én het werken op verschillende locaties? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.

Voor een toonaangevende semi-overheidsorganisatie zijn wij op zoek naar een enthousiaste ICT Support Medewerker. In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor collega's die ondersteuning nodig hebben bij hun digitale werkplek. Je combineert servicedeskwerkzaamheden met werkplekbeheer en ondersteuning op locatie. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een gebruiker op afstand, de andere keer stap je in de auto om collega's op een andere locatie te ondersteunen.

Je komt terecht in een professionele IT-omgeving waarin samenwerking, dienstverlening en continue verbetering centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat duizenden medewerkers optimaal kunnen werken met moderne Microsoft-oplossingen en een betrouwbare werkplekomgeving.

Als ICT Support Medewerker zorg jij ervoor dat collega's snel en professioneel worden geholpen bij hun IT-vraagstukken. Je bent zichtbaar aanwezig, denkt mee met gebruikers en neemt verantwoordelijkheid voor een uitstekende dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, servicedeskportal en fysieke balies.

• Verlenen van ondersteuning op verschillende locaties binnen Nederland.

• Oplossen van incidenten en serviceverzoeken op het gebied van werkplekken, laptops, printers, vergaderfaciliteiten en randapparatuur.

• Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen in het ticketsysteem.

• Bewaken van openstaande meldingen en actief sturen op snelle oplossingen.

• Uitgeven, innemen en beheren van ICT-middelen.

• Beheren en actualiseren van configuratiegegevens en assets.

• Opstellen en onderhouden van duidelijke gebruikersinstructies en handleidingen.

• Samenwerken met andere IT-teams en leveranciers om complexe vraagstukken op te lossen.

• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

• Regelmatig bezoeken van externe locaties om gebruikers proactief te ondersteunen.