Scaled Customer Success Manager

Wil jij het makkelijker maken voor bedrijven om hun medewerkers te helpen leren? Als Customer Success Manager maak jij met jouw kennis en advies medewerker ontwikkeling toegankelijk.

Wat je gaat doen

Als Scaled Customer Success Manager - Junior (Scaled CSM) maak je impact bij jouw klanten en binnen Studytube.

Bij Studytube zijn we bezig met het uitbouwen van een schaalbaar klantprogramma (Scaled Customer Success), ontworpen om adoptie en klantbehoud te stimuleren binnen een groter portfolio. Als Scaled CSM ben je verantwoordelijk voor deze adoptie en het succes van onze diensten bij onze klanten, waarbij je een 1:many aanpak hanteert. Dit doe je door samen te werken met twee andere Scaled CSM’s in het team van >10 andere CS collega's Je werkt daarnaast samen met andere teams binnen Studytube, zoals het Implementatie-, Technical Support-, Product- en Marketing & Sales-team. 

Voor jouw klanten ben jij als Studytube product expert, een partner in L&D en een strategisch adviseur, en weet jij de waarde van Studytube goed over te brengen. Samen met je klanten ben je constant bezig de samenwerking te verbeteren en verzamel je best practices. Waar een best practice bij meerdere klanten terugkomt, denk je mee over hoe deze breder inzetbaar te maken is. Door deze te delen met andere klanten en je collega’s, maak jij de services en propositie van Studytube steeds sterker.

Binnen Studytube weet jij de drijfveren, wensen en uitdagingen van onze MKB klanten goed te vertalen naar schaalbare verbeteringen in onze dienstverlening en product. Soms kun je, met jouw begrip, deze klanten op eenvoudige wijze inspireren om hun interne activatie en adoptieprocessen van het Studytube platform te verbeteren. Samen met jouw collega’s in het scaled CS team, zet je content- en activatiestrategieën op waarbij je impact maakt bij zoveel mogelijk klanten binnen het MKB en Enterprise segment. Terugkerende patronen die je in je portfolio signaleert, vertaal je waar mogelijk naar een herhaalbare aanpak of opzet, zodat de oplossing niet bij één klant blijft steken. En maak je de impact van deze acties meetbaar. Denk hierbij aan engagement campagnes via onze online customer community, en het uitrollen van strategieën om adoptie te bevorderen. Als resultaat weet jij de waarde van Studytube te verhogen en daarmee klanten te behouden en te laten groeien.