Team Lead Enterprise Customer Success

Leid het team dat het verschil maakt voor onze grootste klanten

Jij gelooft dat klantimpact begint bij een team dat goed in zijn vel zit, scherp werkt en weet wat het doet.

Als Team Lead, Enterprise Customer Success ben jij verantwoordelijk voor het Enterprise CS-team in de Benelux — een club gedreven CSM's die dagelijks werken aan adoptie, waarde en groei bij onze grootste klanten. Je combineert hands-on leiderschap met een eigen (klein) klantportfolio, en je bent de schakel tussen het team en de VP Customer Success.

Je geeft richting, coacht individueel en bewaakt de kwaliteit van alles wat het team levert: van het halen van de groei en retentie targets van QBR's tot escalaties, van healthscores tot uitbreidingskansen. Maar bovenal zorg je dat jouw CSM's iedere dag een beetje beter worden in hun vak.

Wat je concreet doet:

• Je leidt en coacht een team van Enterprise CSM's. Jij bent hun klankbord, hun sparringpartner en hun eerste aanspreekpunt als het spannend wordt.

• Je bewaakt het portfolio. Op gestructureerde momenten lever jij de analytische onderbouwing voor het volledige Enterprise Benelux portfolio: churn (known & risk), contraction (known & risk) en expand (known & weighted pipeline). Dat is de basis waarop NRR en GRR worden gestuurd.

• Je borgt kwaliteit. QBR's, Strategic Reviews en senior escalaties lopen via jou. Niet omdat je overal bij wilt zijn, maar omdat je de lat hoog houdt voor hoe het team werkt.

• Je hebt zelf ook klanten. Een klein portfolio van een aantal Enterprise accounts — omdat je pas echt goed kunt coachen als je zelf ook met je voeten in de klei staat.

• Je werkt cross-functioneel. Samen met Sales/Account Management op cross-sell en grote upsells, met Implementatie op soepele handovers en met de VP op strategische input vanuit de klant.