Senior Applicatie Consultant Burgerzaken

Werken op het snijvlak van burgerzaken, technologie en dienstverlening. Dat is precies wat je doet als Senior Applicatie Consultant Burgerzaken bij Centric Digitale Overheid. Jij bent het primaire aanspreekpunt voor overheidsorganisaties die ondersteuning nodig hebben bij hun Burgerzaken-applicatie en treedt daarbij op als ambassadeur van Centric. Met jouw sterke helicopterview ben je in staat om overzicht te houden en effectief te sturen op binnenkomende meldingen. Je haalt energie uit het begeleiden van klanten, het optimaliseren van processen en het leveren van een positieve maatschappelijke bijdrage. Maak werk van deze mogelijkheden!

Je werkt samen met collega’s aan oplossingen binnen Burgerzaken die de digitale dienstverlening van gemeenten en andere overheidsorganisaties versterken. Jij zorgt ervoor dat onze Burgerzaken-applicatie goed blijft draaien. Hoe je dit doet? Door elke dag nét een stap verder te gaan in het vinden van oplossingen en het verbeteren van de dienstverlening. Wat doe je nog meer?

• Je fungeert als eerste en centrale aanspreekpunt voor klanten bij vraagstukken op het gebied van Burgerzaken

• Bezoeken en begeleiden van klanten en adviseren binnen hun specifieke organisatorische en wettelijke context

• Coördineren en oplossen van incidenten, inclusief complexe en langdurige verstoringen

• Verantwoordelijk zijn voor het realiseren van change requests en structurele verbeteringen

• Regie voeren over meldingen en escalaties, inclusief afstemming met interne specialisten en stakeholders

• Documenteren van structurele oplossingen en actief bijdragen aan kennisdeling

• Coördineren van werkzaamheden binnen het team en begeleiden en coachen van minder ervaren collega’s