Jobs / operations
Technical Support Specialist
Wefabricate HR · Huizen
Jouw missie
Weheat is een snelgroeiende clean tech scale-up met een radicale ambitie: in 2030 hebben wij 2 miljoen huizen in Europa duurzaam én slim verwarmd. We hebben de technologie en het momentum. Maar radicale innovatie vraagt om radicale support.
Als Technical Support Specialist ben jij het technisch brein waar onze partners op terugvallen als het spannend wordt. Jij bent geen standaard klantenservice-medewerker die een script voorleest; jij bent een 2e-lijns "troubleshooter". Jij lost de puzzels op waar anderen vastlopen. Jouw doel: zorgen dat de installateur met een gerust hart de klus klaart en de eindgebruiker er warm bij zit.
Je speelt schaak op drie borden tegelijk. Elk vraagt een andere aanpak:
De Detective (Remote Diagnostics): Een warmtepomp geeft een storing. Jij duikt in de data. Via onze telemetrie lees je logs uit, analyseer je sensorwaardes en vind je de oorzaak vaak al voordat de monteur zijn gereedschapskist opent.
De Coach (Installer Support): De monteur staat op de ladder en komt er niet uit. Jij begeleidt hem via de telefoon of videobellijn. Jij bent zijn ogen en hersenen op afstand. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en loodst hem naar de oplossing.
De Architect (Knowledge Base): Heb je een nieuw probleem opgelost? Dan zorg je dat dit nooit meer een puzzel is voor anderen. Je vertaalt jouw oplossing direct naar een helder artikel in onze Knowledge Base.