Support Manager

Samen met de Regional Support Manager NL/BE en de andere support managers werk je aan het doorontwikkelen van de afdeling en onze dienstverlening naar klanten. Jij focust op de supportmedewerkers in Nederland en België, en werkt daarnaast met support managers uit andere landen aan het uniformeren van processen en dienstverlening in alle 7 landen waar TOPdesk supportteams heeft. 

Je geeft leiding via individuele coaching en teamoverleg. Je monitort de SLA's en andere KPI's, analyseert trends en identificeert waar nodig verbeterpunten. Loopt de dienstverlening bij een klant niet zoals verwacht? Dan ga jij samen met de accountmanager het gesprek aan. En je geeft mede vorm aan de brede doorontwikkeling van de afdeling: van cultuur en sfeer tot het klaarstomen van je team voor een wereld met AI, en het opzetten van een partnerstrategie waarin support als tweede of derde lijn voor onze partners fungeert. 

Ben jij onze nieuwe Support Manager? 

• 1 á 2 jaar ervaring in een vergelijkbare of servicegerichte rol, ervaring met verandermanagement is een plus
• Procesmatig en verbeteringsgericht 
• Een aanpakker en doorzetter 
• Een mensgerichte manager met een coachende leiderschapsstijl 
• Enthousiast over AI en wat het allemaal mogelijk maakt 
• Klantgericht 
• Analytisch vermogen, met een sterke focus op structuur en resultaat 
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels