Junior IT Support Medewerker

Als Junior IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 500 medewerkers in de Benelux-regio, verspreid over meerdere landen en vestigingen. Je zorgt dat mensen snel en soepel aan de slag kunnen: van een nieuwe laptop op de eerste werkdag tot het oplossen van dagelijkse IT-issues. Je werkt in een internationale, Engels/Nederlandstalige omgeving binnen een Microsoft 365 / Entra ID / Intune-stack. Dit is een rol waarbij het wel belangrijk is dat je veel op kantoor kan zijn.

On- en offboarding

• Accounts inrichten in Entra ID conform het vastgestelde proces

• Devices klaarzetten en uitleveren (Autopilot/Intune-enrollment) voor nieuwe medewerkers: standaard uitrusting bestaat uit laptop, iPhone en iPad

• Licenties toewijzen en intrekken (M365, en gekoppelde SaaS-apps via SSO)

• Toegang tot Teams/SharePoint-omgevingen regelen en intrekken

• User access management: rechten aanpassen bij functiewijzigingen en verhuizingen tussen teams/afdelingen

• Checklist bijhouden en zorgen dat offboarding tijdig en volledig verloopt (security-gevoelig)

1e lijns ticketafhandeling

• Tickets aannemen, triageren en oplossen.

• Issues zelfstandig oplossen: wachtwoorden, printers, VPN, MFA, Teams/Outlook-problemen, mobiele devices en Ipads, etc.

• Escaleren naar 2e lijn bij complexere issues, met duidelijke overdracht

• Kennisbank/FAQ bijhouden zodat terugkerende issues sneller opgelost worden

Device- en hardwarebeheer

• Voorraadbeheer van laptops, monitors, randapparatuur

• Bestellen van hardware bij leveranciers, budgetbewaking op basisniveau

• Devices registreren, labelen en uitgeven volgens asset-administratie

• iPads inrichten en beheren via Intune (Apple-devices naast het Windows/macOS-beheer)

• Basis troubleshooting op Windows- en macOS-devices

• Ondersteunen bij het uitrollen van Intune-policies/updates (uitvoerend, niet beherend)