Controls Support Engineer

Als Controls Support Engineer begin je in een opleidingsprogramma om de low-level besturingssoftware van onze material-handlingsystemen te leren.

Je ontwikkelt je tot technisch expert en krijgt stap voor stap meer verantwoordelijkheden. Samen met het team zorg je voor het snel en effectief oplossen van storingen en andere technische problemen bij onze klanten. Je analyseert incidenten, lost ze op en registreert alles zorgvuldig in onze service management tool.

Als een incident niet ter plekke kan worden opgelost, dan voer je een quick fix uit en coördineer je het incident samen met de specialisten. Nadat het incident is hersteld, analyseer je de oorzaak van het incident en bedenk je samen met het team structurele oplossingen om herhaling te voorkomen. Het merendeel van deze supporttaken wordt 24/7 vanuit ons kantoor uitgevoerd via VPN-verbindingen. Voor onze lokale serviceorganisaties (wereldwijd) zijn jij en je collega's het aanspreekpunt voor low level besturingssoftware gerelateerde problemen die niet lokaal opgelost kunnen worden. Je vormt daarom een belangrijke schakel tussen de verschillende serviceorganisaties en interne afdelingen, terwijl je regelmatig rechtstreeks met klanten communiceert.