Capaciteit Specialist

Een haperend alarmsysteem, een overvolle planning of een acute uitval van monteurs in de regio. Waar anderen in de stress schieten wanneer de dynamiek toeslaat, ga jij juist aan. Jij bent de koele kikker die de regie pakt, de puzzelstukjes weer op de juiste plek legt en zorgt dat iedereen precies weet waar hij aan toe is. Met jouw scherpe blik en energieke aanpak transformeer je dagelijkse capaciteitsvraagstukken tot een geoliede machine. Bij Guidion ben jij dé drijvende kracht die zorgt dat onze monteurs optimaal hun werk kunnen doen en onze partners continu op ons kunnen bouwen!

Als Capaciteit Specialist ben je de cruciale schakel tussen de vraag van onze partners en de beschikbaarheid van onze monteurs in het veld. Je duikt diep in de data, ontwikkelt strategische forecasts en stuurt continu bij om doorlooptijden te verkorten en de efficiëntie te verhogen. Door jouw scherpe analyses en proactieve interventies weet je regionale knelpunten moeiteloos om te zetten in structurele oplossingen. Met jouw heldere inzichten en daadkracht til je het capaciteitsbeheer naar een hoger niveau en draag je direct bij aan de groei

• Maken van de weekplanning voor monteurs ten behoeve van installatie- en storingsbezoeken;

• Beheren van de mailbox en telefonisch ondersteunen van monteurs bij inhoudelijke vragen over hun planning;

• Afstemmen met externe partners over de vervanging en opvang van uitgevallen monteurs;

• Schakelen met diverse interne afdelingen om de tijdige uitvoering van geplande werkzaamheden te borgen;

• Monitoren van de dagelijkse issuelijst en op maandelijkse basis bewaken van de expert skills;

• Bedenken en implementeren van structurele oplossingen voor regionale capaciteitsknelpunten;

• Beheren en bijsturen van de capaciteit binnen de Workforce Management omgeving voor Safe Home;

• Analyseren van kernmetrics zoals designated work, utilization, overcapaciteit en monteurs-efficientie;

• Ontwikkelen van strategische capaciteitsplannen en forecasts in nauwe samenwerking met de Customer Success Specialist;

• Monitoren en rapporteren van doorlooptijden en de effectiviteit van selfservice en fieldservice;

• Signaleren van verbetermogelijkheden en deze omzetten in concrete, impactvolle actiepunten.