Klantenservice medewerker

Een ijskoude douche op maandagochtend of een alarmsysteem dat kuren heeft. Voor een bewoner is het pure stress, maar voor jou het moment om te schitteren. Jij bent de stem die zegt: "Geen zorgen, we lossen het op." Bij Guidion ben jij dé persoon die dat regelt. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw positieve energie bij nodig!

Als Klantenservice Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen de bewoner en onze technische experts. Je bent niet zomaar een stem aan de telefoon. Jij zorgt dat de juiste specialist op het juiste moment voor de deur staat zodat het leven in huis weer gewoon door kan gaan.

• Beantwoorden van vragen van bewoners over technisch onderhoud, installaties en controles via telefoon, e-mail en WhatsApp;

• Plannen van afspraken voor onze technische specialisten waarbij je zorgt dat elke route logisch en haalbaar is;

• Ontzorgen van klanten door proactief de telefoon te pakken en bewoners te herinneren aan hun periodieke controleafspraken;

• Bewaken van de kwaliteit door alle gegevens nauwkeurig te verwerken in onze systemen zodat de specialist precies weet wat er moet gebeuren;

• Behouden van de rust en empathie tijdens elk gesprek waarbij je voldoening haalt uit het perfect afhandelen van soms uitdagende situaties.