Conversational Specialist (eSales)

In deze rol werk je aan de AI‑gedreven interacties die onze klanten helpen bij het maken van de juiste keuze online. Je ontwikkelt en verbetert prompts, bouwt conversational logica en zet experimenten op die de conversie verhogen. Je werkt samen met UX, eService, IT en onze AI‑professionals om ideeën snel te testen en te implementeren.

Je wordt het aanspreekpunt voor AI binnen het eSales‑team: iemand die ontwikkelingen volgt, kansen ziet en nieuwe mogelijkheden vertaalt naar verbeteringen voor onze digitale kanalen.

We zoeken geen doorgewinterde AI‑expert — wel iemand met enige ervaring in het bouwen van AI Agents en de sterke motivatie, en wil om hierin te groeien.

We zijn een team van ongeveer tien collega’s, met een mooie 50/50 verdeling tussen mannen en vrouwen en je merkt dat iedereen dezelfde drive heeft: samen winnen, samen groeien en samen zorgen voor de allerbeste online klantervaring binnen KPN. Wat ons echter écht bijzonder maakt, is de persoonlijke sfeer binnen het team. Hier geen afstandelijke werkvloer, maar een plek waar we elkaar kennen, helpen en waarderen. Het is gezellig, informeel en toch professioneel. Je voelt je er zo thuis.

Samenwerken doen we het liefst in elkaars buurt. Op dinsdag vind je ons in Rotterdam, en op donderdag zijn we in Amsterdam.

KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners.