Digital Service Analist

Je bent analytisch sterk en weet complexe klant- en datavraagstukken snel te doorgronden. Je vertaalt analyses naar bruikbare inzichten en concrete aanbevelingen voor stakeholders op verschillende niveaus. Daarbij werk je proactief, resultaatgericht en samenwerkingsgericht, met oog voor zowel klantbeleving als operationele impact. 

Daarnaast beschik je over: 

• HBO/WO werk- en denkniveau. 

• Relevante ervaring in digital analytics, webanalytics, service analytics of een vergelijkbare analytische rol.  

• Ervaring met het analyseren van digitale klantreizen, klantgedrag en selfservice-adoptie, en met het ontwikkelen van KPI's, dashboards en rapportages.  

• Ervaring met analytics- en dashboardtools, zoals Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target, of vergelijkbare tooling.  

• Ervaring met SQL en Python 

• Pré: CRO, A/B-testen, tracking en ervaring met Adobe Marketing platform 

Je maakt onderdeel uit van het eService team binnen eCommerce. Een ambitieus en betrokken team dat dagelijks werkt aan het ontwikkelen van de beste digitale servicebeleving voor onze zakelijke klanten. 

Het team is multidisciplinair en bestaat uit Customer Jouney Leads, Service Marketeers, Contentspecialisten, UX-designer en een Conversational specialist.  

Hybride werken is bij ons de norm. Daarom werken we als team 2 dagen per week samen vanuit ons kantoor in Rotterdam. De andere dagen werk je flexibel vanuit huis of op één van onze andere kantoren.