Customer Success Manager

Als Medior/Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes en de retentie van jouw eigen klantenportfolio. Je bent geen helpdesk, maar een strategisch adviseur die stuurt op basis van healthscores, usage en klantdata. Je herkent patronen in het gebruik van ons platform en vertaalt deze naar concrete optimalisaties op het gebied van pricing, distributie en operationele processen. Je bouwt relaties op alle niveaus. Van de werkvloer tot het management en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en onze interne teams zoals Product en Sales. Met jouw proactieve houding herken je signalen van churn vroegtijdig en grijp je in waar nodig, terwijl je tegelijkertijd kansen voor uitbreiding en verdieping van de samenwerking verzilverd. Je neemt volledig eigenaarschap over je portfolio en zorgt dat onze klanten niet alleen gebruikers, maar echte ambassadeurs van Booking Experts worden.

Je bent een data-gedreven professional die verder kijkt dan alleen de knoppen van de software. Je begrijpt bedrijfsprocessen in de kern, kunt complexiteit terugbrengen naar een helder advies en bent niet bang om richting te geven aan de koers van de klant.

• hbo werk- en denkniveau

• Fulltime (40 uur) beschikbaar

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als CSM in de SaaS-wereld óf in een strategische rol binnen de recreatiebranche

• Sterk analytisch vermogen: je kunt data (healthscores, usage) omzetten in actie

• Ervaring met stakeholdermanagement op managementniveau

• Je woont in de buurt van Enschede