Customer Service Medewerker

Heb jij (nog) geen uitgebreide ict-kennis, maar wil je dit wel graag leren? Of ben je net afgestudeerd en wil je de basis leggen voor jouw verdere carrière binnen de ict? Dan is group.one Nederland dé plek voor jou!

group.one Nederland (locatie Amsterdam) is op zoek naar enthousiaste Support-collega’s die klanten helpen en begeleiden bij het gebruik van onze diensten voor de merken Hostnet, Antagonist en one.com. Denk hierbij aan domeinregistratie, shared webhosting, e-mailhosting, Virtual Private Servers en Microsoft 365.

In de functie van Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de correcte en efficiënte afhandeling van vragen van klanten van Hostnet, Antagonist en one.com. In deze functie ben je een belangrijk visitekaartje van onze merken. Daarbij hoort een klantvriendelijke, actieve houding. Je zet altijd dat stapje extra om de klant verder te helpen.

En wij helpen jou daarbij: met behulp van coaching en regelmatige trainingssessies ontwikkel je jouw vaardigheden en ict-kennis. In deze functie is volop ruimte om jezelf te ontplooien.

• Je beantwoordt per e-mail en telefoon algemene, administratieve en technische klantvragen van klanten van Hostnet, Antagonist en one.com;

• Je adviseert klanten over producten die het best bij hun situatie passen;

• Je signaleert en rapporteert mogelijke (technische) verbeteringen binnen onze producten;

• Je troubleshoot technische problemen met betrekking tot onder andere webhosting, e-mail en DNS;

• Je garandeert in samenwerking met andere afdelingen binnen group.one Nederland een uitstekende klantbeleving;

• Je wordt de eerste maand volledig ingewerkt op de basisprincipes. Daarna krijg je trainingen 'on the job' en wanneer je de basis onder de knie hebt, is er ruimte om nieuwe dingen te leren.