IT Support Medewerker

• Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld in ICT of technische dienstverlening.
• Werkt graag in shifts (ochtend of avond) en draait mee in bereikbaarheidsdiensten.
• Pakt calls en tickets zelfstandig op en weet precies wanneer je moet opschalen.
• Monitort systemen actief en springt direct in bij afwijkingen.
• Blijft kalm en besluitvaardig tijdens storingen, ook in de avond of het weekend.
• Communiceert helder en vriendelijk, hoe groot of klein het probleem ook is.
• Feestdagen zijn ook werkdagen (ter compensatie heb je extra vrije dagen).

Als IT Support Medewerker start je jouw shift met een check op kritieke systemen in Datadog. Alles groen? Mooi. Iets rood? Dan spring je er meteen op. Je helpt collega’s met vragen en storingen die via Slack, Jira of telefoon binnenkomen. Van een vergeten wachtwoord tot een storing in een kernsysteem: jij lost het op of weet wie je moet inschakelen. Je zorgt dat nieuwe collega’s toegang krijgen tot de juiste systemen, fixt ad-hoc verzoeken en brengt structuur als het chaos dreigt te worden. Bij grotere incidenten stap je in een Slack war-room en houd je overzicht terwijl je tegelijk schakelt met andere teams. Dankzij jou kan elke Coolblue’er gewoon doorwerken.

• Starten met een monitoring-check in Datadog en meteen bijspringen als systemen kuren vertonen.
• Incidenten oplossen die variëren van vergeten wachtwoorden tot complexe systeemstoringen.
• Structuur brengen in een Slack war-room als de boel even piept en kraakt.
• Toegang regelen tot tools en systemen, van nieuwe collega tot tijdelijke expert.
• Snel simpele vragen oplossen die voor de ander juist een showstopper zijn.
• Collega’s helpen via Slack, telefoon, Jira of met een snelle remote sessie.