Lead Support Engineer ServiceNow in Utrecht

Wil jij technisch leiderschap combineren met hands-on ServiceNow support? In deze rol werk je aan een omvangrijk, bedrijfskritisch ServiceNow-platform binnen een complexe enterpriseomgeving. Je pakt de lastigste incidenten en escalaties zelf op, bewaakt SLA’s en helpt het supportteam structureel professioneler te werken. Tegelijk vertaal je terugkerende problemen naar verbeteringen in platform, architectuur en roadmap.

Stack: ServiceNow · CSDM · ITSM · ITIL · DevOps · Agile

• Oplossen en coördineren van complexe ServiceNow-incidenten en escalaties.
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en afhandeling volgens afgesproken SLA’s.
• Technisch begeleiden en coachen van support engineers.
• Uitvoeren van root cause analyses en vertalen van bevindingen naar structurele verbeteringen.
• Beheren van lifecycleactiviteiten zoals Family Releases, patches, updates en plugins.
• Controleren en uitvoeren van sprintreleases vanuit developmentteams.
• Afstemmen met Product Owners, DevOps-teams en technische leveranciers.