Customer Facing & Order Management Representative

Wil jij het verschil maken voor onze klanten en zorgen voor een uitstekende klantbeleving? Ben je servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Essity geloven we dat goede service verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Als Customer Facing & Order Management Representative ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, Sales, Marketing en verschillende interne specialisten. Je zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en met een persoonlijke aanpak worden geholpen.

Dankzij jouw kennis van onze processen en jouw proactieve houding lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale klantbeleving. Je werkt nauw samen met collega's binnen Customer Service, Sales en diverse specialistische teams om klanten de best mogelijke service te bieden.

Wat jij gaat doen

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.

• Zorgdragen voor een uitstekende klantbeleving door vragen, verzoeken en klachten snel en effectief op te lossen.

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.

• Actief samenwerken met Sales om klantvragen en commerciële kansen optimaal te ondersteunen.

• Verwerken, monitoren en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.

• Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken of uitzonderingen.

• Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.

• Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in onze systemen.

• Bijdragen aan continue verbetering van de customer journey en interne processen.