Digital Service Analist

Je bent analytisch sterk en weet complexe klant- en datavraagstukken snel te doorgronden. Je vertaalt analyses naar bruikbare inzichten en concrete aanbevelingen voor stakeholders op verschillende niveaus. Daarbij werk je proactief, resultaatgericht en samenwerkingsgericht, met oog voor zowel klantbeleving als operationele impact. 

Daarnaast beschik je over: 

• HBO/WO werk- en denkniveau. 

• Relevante ervaring in digital analytics, webanalytics, service analytics of een vergelijkbare analytische rol.  

• Ervaring met het analyseren van digitale klantreizen, klantgedrag en selfservice-adoptie, en met het ontwikkelen van KPI's, dashboards en rapportages.  

• Ervaring met analytics- en dashboardtools, zoals Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target, of vergelijkbare tooling.  

• Ervaring met SQL en Python 

• Pré: CRO, A/B-testen, tracking en ervaring met Adobe Marketing platform