Customer Care Specialist

Als Customer Care Specialist bij Nmbrs Invoicing help je dagelijks ondernemers en accountants écht verder met slimme oplossingen. Je combineert intensief klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega’s. Met jouw kennis van onze gebruikers zorg je ervoor dat zij WeFact optimaal kunnen inzetten. Samen met het Customer Care team werk je aan tevreden gebruikers én een steeds beter product. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag en denk je actief mee over hoe onze service en software kunnen verbeteren.

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je helpt ondernemers en accountants met uiteenlopende vragen over WeFact en denkt actief mee over hoe zij het pakket het beste kunnen inzetten. Dat doe je via telefoon, e-mail en schermdeling.

Je helpt niet alleen bij het oplossen van vragen, maar begeleidt nieuwe gebruikers ook bij het inrichten van WeFact. Daarnaast werk je samen met je collega’s aan een efficiënte werkwijze en deel je wensen, feedback en eventuele problemen met onze technische collega’s en het developmentteam.

Concreet ga je:

• Ondernemers en accountants helpen met uiteenlopende vragen over WeFact via telefoon, e-mail en schermdeling.

• Nieuwe gebruikers begeleiden bij het inrichten van WeFact en hen helpen om een vliegende start te maken.

• Actief meedenken over hoe gebruikers WeFact het beste kunnen inzetten en snel tot een passende oplossing komen.

• Helpartikelen, video’s en tours door het pakket schrijven en verbeteren, zodat gebruikers informatie makkelijker zelf kunnen vinden en vragen beter door onze AI-chatbot kunnen worden beantwoord.

• Wensen en feedback van gebruikers verzamelen, verbetervoorstellen doen en deze delen met het developmentteam.