Servicedeskmedewerker in Apeldoorn

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een omvangrijke publieke IT-omgeving. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele verstoringen. Met behulp van kennisbanken, incidentanalyses en duidelijke communicatie probeer je vragen zoveel mogelijk tijdens het eerste contact op te lossen. Een opdracht met maatschappelijke impact.

Stack: Microsoft 365, IBM Notes, Linux, VoIP, Workspace ONE en ITIL

• Aannemen, registreren en analyseren van incidenten, vragen en serviceverzoeken.
• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers.
• Oplossen van technische en functionele verstoringen aan de hand van een knowledge base.
• Herkennen van samenhangende incidenten en aanpassen van prioriteiten wanneer nodig.
• Bewaken van de voortgang en tijdig escaleren naar gespecialiseerde oplosgroepen.
• Gebruikers informeren over oplossingen, procedures en de status van meldingen.
• Samenwerken met collega’s en tweede- en derdelijnsteams om het oplossend vermogen te verhogen.

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een ICT-gerelateerd diploma.
• Ervaring met eerstelijns servicedeskwerkzaamheden is een sterke plus.
• Aantoonbare kennis van Microsoft Office 2013 en Microsoft 365.
• Ervaring met telefonie, waaronder vaste telefonie, mobiele telefonie en VoIP.
• Ervaring met virtuele werkomgevingen, zoals Workspace ONE.
• Kennis van IBM Notes en Linux is een plus.
• Een ITIL Foundation-certificaat en MS-900-certificaat zijn een plus.
• Aantoonbaar klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief vaardig.

• Een omgeving waarin klantgerichtheid, kennisdeling en samenwerking centraal staan.
• Werken aan ICT-dienstverlening met directe maatschappelijke relevantie.
• Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.