Technisch Servicedesk / Klantenservice

Ben jij iemand die graag problemen oplost, duidelijk communiceert en interesse heeft in techniek? In deze rol werk je op een support afdeling in Dordrecht, waar ze klanten ondersteunen bij uiteenlopende technische installaties en systemen binnen de mobiliteits- en servicebranche.

Samen met een team van ongeveer vijftien collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor storingen en technische vragen. Je neemt meldingen aan, legt ze nauwkeurig vast en probeert direct mee te denken over een oplossing. Lukt het niet om het probleem op afstand op te lossen, dan schakel je met onze technische specialisten of monteurs. Jij blijft verantwoordelijk voor de opvolging en zorgt dat de klant goed geïnformeerd blijft.

Het werk draait om helder communiceren, doorvragen en logisch redeneren. Je hoeft geen technische achtergrond te hebben, maar je vindt het wél leuk om te begrijpen hoe systemen werken en hoe iets weer in bedrijf kan worden gesteld.

• 38 vakantiedagen!
• een goed salaris
• een gratis lunch
• een laptop van de zaak
• opleidings en doorgroeimogelijkheden.

• Mogelijkheid om een lease auto te rijden
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
• Kennissessies en workshops
• Leuke uitjes, waaronder lasergamen, Walibi, Efteling de jaarlijkse kerstborrel en nog veel meer!

Je werkt in dagdiensten volgens een vast rooster. Dit biedt afwisseling en ruimte voor variatie in je vrije tijd. Je kunt ook doorgroeien naar nachtdiensten, deze kunnen vanuit huis gedaan worden.

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Interesse in techniek of technische processen
• Ervaring met klantcontact is een pré
• Sterk in administratie en registreren
• Communicatief volwassen en duidelijk in je uitleg
• Oplossingsgericht en organisatorisch sterk
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
• Servicegericht en betrouwbaar in opvolging

Je voert gesprekken met inhoud: echte vragen, echte situaties en klanten die op jou vertrouwen. Geen standaard callcenterwerk, maar technische dienstverlening waarbij jouw manier van communiceren en denken centraal staat. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en nuchtere professionaliteit belangrijk zijn.

Zie jij jezelf als de schakel tussen klant, techniek en kwaliteit van service? Dan komen we graag met je in contact