Senior Agentic AI Specialist - Public Transport & Logistics

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)
Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Wil jij bouwen aan Voice AI waarmee een gesprek écht natuurlijk aanvoelt? Als Voice & Conversational AI Specialist werk je op het snijvlak van AI, conversational design, speech technology en telefonie.

Wil jij verder gaan dan chatbots en bouwen aan AI-agents die zelfstandig klantvragen begrijpen, beslissingen nemen en acties uitvoeren? Als Senior Agentic AI Specialist werk je aan de volgende generatie AI-gedreven klantinteractie.

Je ontwerpt en verbetert Agentic AI-oplossingen waarin LLM's, conversational AI, enterprise knowledge en bestaande klantprocessen samenkomen. Je bepaalt hoe AI-agents samenwerken, welke kennis en tools ze gebruiken en wanneer een vraag wordt afgehandeld door selfservice, een andere AI-agent of een medewerker.
Je combineert inhoudelijke AI-expertise met conversational design, data en customer experience en begeleidt oplossingen van use-case en ontwerp tot implementatie en optimalisatie.

Ervaring met Cognigy.AI, Microsoft Copilot, MCP, API-integraties, Speech Analytics of andere enterprise conversational AI-platformen is een sterke pré.
Expertise: Agentic AI • AI Agents • Generative AI • LLM's • RAG • Prompt Engineering • Conversational AI • NLU • Intent Management • AI Orchestration • Knowledge AI • Customer Experience

• Ontwerpen en optimaliseren van AI-agents en agentic workflows.
• Vertalen van klantprocessen naar concrete Agentic AI-use-cases.
• Ontwerpen van agent-logica, prompts, context en routing.
• Werken met LLM's, Generative AI, RAG en enterprise knowledge.
• Optimaliseren van intentherkenning en bestaande NLU- en intentmodellen.
• Ontwerpen van samenwerking en handovers tussen AI-agents, selfservice en medewerkers.
• Analyseren van conversational data en klantgedrag.
• Sturen op KPI's zoals Intent Accuracy, Containment, Deflection, First Time Right en CSAT.
• Initiëren en begeleiden van pilots en nieuwe AI-implementaties.
• Opstellen van standaarden en best practices voor het verantwoord ontwerpen, testen en beheren van AI-agents.
• Samenwerken met IT, Data, Operations en technologiepartners.

• Je beschikt over een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt ruime ervaring[NP1.1] met Conversational AI, Generative AI of vergelijkbare AI-oplossingen.
• Je hebt ervaring met LLM's, prompt engineering en bij voorkeur Agentic AI.
• Je begrijpt RAG, knowledge grounding en het gebruik van enterprise data binnen AI-oplossingen.
• Je hebt ervaring met conversational design, intentmanagement en digitale klantreizen.
• Je kunt complexe klantprocessen vertalen naar concrete AI-oplossingen.
• Je combineert technische kennis met een goed begrip van customer experience.
• Je neemt ownership en kunt zelfstandig complexe AI-trajecten begeleiden.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.
We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. Ook kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.
• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Bij CGI Public Transport ontwikkelen we slimme, digitale oplossingen om het Nederlandse OV efficiënter, veiliger en toekomstbestendig te maken. Binnen de sector Rail & Public Transport werken 250 professionals aan innovatieve projecten om mobiliteit te verbeteren, capaciteit te vergroten en met digitalisering het spoor betrouwbaar en veilig te houden. Stap jij aan boord?

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature Director Consulting Services Ab Chafi via [email protected].
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Natrah Pula via 06 112 187 23 of via [email protected].

Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen.
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt daarom niet op prijs gesteld!

#LI-SP4