Senior Business Process & Data Analyst

Bij Eneco werk je aan de verdere verduurzaming van Nederland. In deze rol krijg je de kans om met data en procesverbetering directe impact te maken op de ervaring van onze klanten. Je bent de schakel tussen analyse, processen en implementatie en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd worden.

Je komt terecht in een omgeving waar samenwerking centraal staat en waar ruimte is om eigenaarschap te nemen, nieuwe inzichten te ontwikkelen en complexe vraagstukken op te lossen.

Als Business Process Manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en implementeren van verbeteringen binnen de customer value stream. Je werkt vanuit data en gebruikt inzichten om processen efficiënter, effectiever en klantgerichter te maken.

Je richt je op de belangrijkste klantprocessen, zoals klant worden, klant zijn, facturatie en vertrek. Daarbij kijk je niet alleen naar de processen zelf, maar ook naar de impact op de klantbeleving en de operationele prestaties.

Je bent een stevige gesprekspartner voor stakeholders binnen business, IT en CX en zorgt ervoor dat verschillende belangen samenkomen in duurzame oplossingen.

• Het analyseren van procesprestaties op basis van data.
• Het identificeren van verbeterkansen binnen klant- en businessprocessen.
• Het ontwikkelen van structurele procesverbeteringen.
• Het begeleiden van implementaties en verandervoorstellen.
• Het verbinden van business, data- en IT-disciplines.
• Het monitoren van resultaten en continu verbeteren van processen.
• Het vergroten van de klantwaarde door een optimale customer experience.

Je bent analytisch sterk en voelt je thuis in een complexe omgeving waar data, processen en menselijk gedrag samenkomen. Je denkt vanuit feiten en data, maar begrijpt ook hoe je veranderingen succesvol realiseert binnen een organisatie. Je hebt ruime ervaring met procesmanagement en combineert dit met een sterke affiniteit voor data-analyse en datagedreven besluitvorming.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Business Analytics, Bedrijfskunde, Data Science, Econometrie of Informatiekunde.
• Ruime ervaring met business process management en procesoptimalisatie.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.
• Ervaring met het werken op het snijvlak van business, IT en customer experience.
• Ervaring met data-analyse, dashboarding en het werken met KPI-frameworks.
• Basiskennis van SQL en kennis van datamodellering en datakwaliteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om data begrijpelijk te vertalen naar de business.

Je werkt samen met specialisten uit business, IT, data, customer experience en operations. Binnen het team staat samenwerking centraal en worden verschillende expertises samengebracht om de customer value stream continu te verbeteren. Je hebt veel contact met stakeholders op strategisch en tactisch niveau en speelt een belangrijke rol in het verbinden van mensen, processen en resultaten.

Wil je meer weten over deze vacature? Mostafa Ait El Hadj, onze Teamlead Customer Heat, beantwoordt met plezier jouw vragen via 06-48 11 61 60.
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze Recruiter Janny van Logten via [email protected].

• Je verbindt data, processen en klantbeleving om de prestaties van de waardeketen continu te verbeteren.

• Je vertaalt complexe analyses naar concrete verbeteringen in customer journeys en business processen.

• Je werkt samen met business, IT en CX-teams om veranderingen succesvol te implementeren.