Medewerker Customer Support

Krijg jij energie van mensen écht verder helpen en schakel je moeiteloos tussen Nederlands en Duits, Frans en/of Spaans? Ter aanvulling van ons Customer Support team zoeken wij een servicegerichte collega die onze winkels en collega’s graag verder helpt. 

Als Medewerker Customer Support ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze winkels en collega’s. Je luistert, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere vraag snel, duidelijk en klantvriendelijk wordt opgepakt. 

Geen vraag is hetzelfde. Je geeft duidelijke antwoorden, denkt mee over de beste oplossing en schakelt waar nodig met collega’s. Merk je dat bepaalde vragen vaker terugkomen? Dan denk je mee over hoe we onze service slimmer en beter kunnen organiseren. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen Sales Support, de verkooporganisatie en het Service Kantoor. 

Voor deze rol zoeken we iemand die naast Nederlands ook Duits, Frans en/of Spaans uitstekend beheerst. Je vindt het leuk om anderen verder te helpen en voelt je thuis in een omgeving waar service, samenwerken en aanpakken centraal staan. Spreek je meerdere van deze talen? Dan is dat helemaal mooi meegenomen. De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

• Je ondersteunt klanten en collega’s bij vragen, verzoeken en escalaties; 
• Je zorgt voor duidelijke, tijdige en klantvriendelijke communicatie; 
• Je signaleert problemen in de dagelijkse operatie en denkt mee over passende oplossingen; 
• Je werkt samen met collega’s binnen de verkooporganisatie en op het Service Kantoor om vragen goed en efficiënt af te handelen; 
• Je houdt klantvragen in de gaten en draagt bij aan een goede en consistente service; 
• Je schrijft en verbetert kennisitems, interne informatie en antwoorden op veelgestelde vragen; 
• Je ondersteunt collega’s bij nieuwe functionaliteiten, systemen, procedures en producten; 
• Je gebruikt feedback van winkels en andere interne klanten om verbeterkansen te herkennen en op te pakken; 
• Je draagt bij aan het verbeteren en onderhouden van processen, procedures en systemen; 
• Je bewaakt de communicatie vanuit het Service Kantoor naar de winkels via WeAreZeeman, ons intranet. Je houdt overzicht, signaleert waar extra aandacht nodig is en schakelt tijdig met de juiste collega’s.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Je beheerst naast het Nederlands ook Duits, Frans en/of Spaans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie; 
• Ervaring binnen de retail is een grote pré; 
• Je communiceert duidelijk en beknopt en houdt daarbij altijd de klant in gedachten; 
• Je bent klantgericht, werkt graag samen en weet problemen goed te analyseren; 
• Je krijgt energie van werken in een organisatie die continu in beweging is; 
• Je bent nieuwsgierig, zoekt actief naar informatie en denkt graag mee over hoe het werk slimmer en beter kan; 
• Je bent digitaal vaardig en schakelt makkelijk tussen verschillende systemen.