Service Delivery Manager

Omschrijving van je professionele missie als Service Delivery Manager (Platform Cluster & PCS)

Wil jij bijdragen aan de operationele volwassenheid van een missie-kritisch platform voor de havenlogistieke keten? Binnen het Platform Cluster zoeken we een Service Delivery Manager die de brug slaat tussen platform teams, serviceteams, operations, architectuur, security en management. Jij zorgt dat onze platform services betrouwbaar geleverd worden, dat bij PCS-service teams breed incidenten en changes strak worden geregisseerd en dat onze ITSM-practices stap voor stap volwassen worden in lijn met de vereisten van SOC2, Cyber-resilience wetgeving, NIS2 en Wet Weerbare Kritieke Entiteiten (WWKE).

In deze rol kijk je verder dan procesnaleving. Je stuurt op operationele uitkomsten: voorspelbaarheid, herstelvermogen, transparantie, changekwaliteit, servicekwaliteit en continue verbetering. Je werkt vanuit een product owner gedachten goed (product thinking) aan de verdere ontwikkeling van interne functies en services zoals servicecatalogus, change enablement, incident management, operational dashboards, runbooks, knowledge management, service reviews en automation binnen ITSM.

• Regie voeren op interne operationele Platform Cluster service delivery voor services zoals cloud infrastructure, networking, IAM, messaging, API gateway management, development services enoperations management zodat ons fundament staat als een huis.

• Implementatie van ITSM-practices voor alle PCS service teams waaronder incident management, change enablement, problem management, request fulfilment, knowledge management, service level management en configuration/service management met duidelijke rollen, escalatieroutes, besluitvorming, communicatie, post-incident reviews en structurele opvolging.

• Door ontwikkelen van ITSM interne services en functies vanuit met product thinking mindset: backlog beheren, prioriteren, stakeholderbehoeften ophalen en concrete verbeteringen realiseren.

• Inrichten van service governance en rapportages met duidelijke weergave van serviceafspraken, SLA/XLA/OLAs, status rapportages, risico-overzichten en verbeterplannen vanuit teams.

• Verbinden van platform- en serviceteams zodat logistieke workflow teams kunnen bouwen op betrouwbare, begrijpelijke en goed ondersteunde platform capabilities.

• Meetbaar maken van operations voor alle PCS-service teams met relevante indicatoren voor beschikbaarheid, incidentrespons, changekwaliteit, doorlooptijden, terugkerende verstoringen en verbeteracties.