Customer Success Agent (32-40 uur)

Als Customer Success Agent bij Brink’s ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen dagelijks te woord via telefoon, WhatsApp, e-mail of chat en zorgt ervoor dat elke vraag snel, vriendelijk en zorgvuldig wordt opgepakt. Je werkt in meerdere systemen tegelijk om alle informatie goed vast te leggen en klanten zo goed mogelijk te helpen. Je schakelt regelmatig met andere afdelingen om de juiste antwoorden of oplossingen te vinden. Daarbij denk je niet alleen in directe oplossingen, maar ook in verbeteringen: zie je iets wat efficiënter of klantvriendelijker kan? Dan kom je in actie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen binnen de afgesproken termijnen (SLA’s), het bewaken van de klanttevredenheid én het zorgen voor een soepele communicatie, zowel intern als extern. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord én geholpen. 

Concreet betekent dit: 

• Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp en chat (binnen 30 seconden). 
• Je handelt klantvragen af binnen vijf werkdagen. 
• Je schakelt veel met interne en externe partijen. 
• Je bewaakt onze klanttevredenheidsscore en helpt ons deze te verbeteren. 
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van processen binnen de afdeling. 

Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega’s van alle leeftijden en met verschillende achtergronden samenwerken. We hebben één gezamenlijk doel: een klanttevredenheidsscore boven de 7.5. Het werk is afwisselend en je krijgt te maken met verschillende afdelingen en klantvragen – dat houdt het dynamisch en uitdagend. We helpen elkaar, denken in oplossingen en zorgen er samen voor dat elke dag anders is én goed verloopt. 

Je hebt dagelijks contact met klanten én collega’s, dus goed kunnen samenwerken en luisteren is van belang. Je voelt aan wat de klant nodig heeft en weet met overtuiging het juiste advies of de juiste oplossing te bieden. Omdat geen dag hetzelfde is, is flexibiliteit belangrijk: je schakelt snel tussen verschillende systemen, gesprekspartners en situaties. Soms loopt het anders dan gepland, bijvoorbeeld wanneer een levering vertraagd is of een vraag die wat extra aandacht nodig heeft. Jij blijft dan rustig, houdt het overzicht en denkt in mogelijkheden.  

Verder beschik je over:  

• Bij voorkeur ervaring in een klantenservice omgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. 
• Je bent vlot met de verschillende computer programma's en applicaties. 

Deze functie biedt de kans om jezelf binnen Brink's en in de rol verder te ontwikkelen. Een mooie nieuwe werkplek op ons hoofdkantoor in Utrecht Papendorp. Wij bieden een informele werkcultuur met een gezonde balans tussen werk en privé. Je kan in deze functie deels vanuit huis werken. Daarnaast zijn er volop kansen en uitdagingen waarbij je verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om echt het verschil te maken.