Customer Service Specialist

Jouw rol als Customer Service Specialist . Samen met je collega's sta je in contact met klanten via verschillende kanalen. Je houdt je bezig met: . . Klantcontact . Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, webformulieren én social media;Klanten helpen bij het aanvragen, wijzigen of stopzetten van abonnementen; Statusupdates geven over weborders of abonnementen;Financiële vragen oplossen, zoals betalingen, facturen, herinneringen en terugbetalingen; Puzzelvragen, klachten en sponsoraanvragen behandelen; Ondersteunen bij vragen over digitale producten;Reageren op Trustpilot-reviews en bijdragen aan onze online reputatie. . Commerciële werkzaamheden . Adviseren van klanten op basis van hun wensen en behoeften;Verkoop van producten die aansluiten bij de klantbehoefte;Klantbehoud en het terugwinnen van voormalige klanten; Actief promoten van nieuwe producten; Ondersteunen in marketingcampagnes, zoals het verwerken van resultaten van email en print acties.  . Administratie . Data-invoer en dataverrijking; . Verwerking van fysieke post en retouren; . Nauwkeurig registreren van klantcontacten in onze systemen. . . Het team. Je komt te werken in een team van zes collega's, aangevuld met de teamleider. Vier teamleden richten zich op het klantcontact via telefoon en e-mail, de overige twee vormen het financiële gedeelte binnen het klantcontactcentrum (KCC). Het team kent een informele, hechte sfeer waarin gezamenlijke doelen centraal staan, zoals het snel afhandelen van mails en telefonie, met daarnaast ruimte om je eigen aandachtsgebied te ontwikkelen, bijvoorbeeld op het gebied van reviewbeheer of orderverwerking.