Stage: IT Service Improvement & Klantbehoeften

Gemeenten staan voor een uitdaging op IT-gebied, bijvoorbeeld de toenemende complexiteit van het landschap, strengere beveiligingseisen en een tekort aan specialistische kennis. Als Centric helpen wij gemeenten met deze vraagstukken. Bij deze stage ga je aan de slag bij het HPT-TAB team: High Performance Team - Technisch Applicatie beheer. Zij leveren dienstverlening aan gemeenten rondom Patches, Updates en Fixes en Technisch beheer.

Het team wil graag beter inzicht krijgen in hoe gemeenten de huidige dienstverlening ervaren en op welke klantenbehoeften wij nog beter kunnen inspelen. Je gaat dan ook echt bij gemeenten langs om in gesprek te gaan met de gebruikers en koppelt dit aan de services die wij als Centric leveren en kunnen leveren. Je spiegelt in het team welke behoeftes er zijn en hoe wij deze zouden kunnen leveren. Aan het eind lever je een concreet adviesrapport op over deze kansen.

Je gaat onder andere: 

• Een analyse maken van de bestaande procesen en documentatie.

• Kijken wat de trends zijn binnen gemeentelijk IT-beheer.

• Afnemen van interviews met interne en externe stakeholders.

• Je uitkomsten analyseren op thema’s

• Mogelijke verbeteringen en commerciele kansen uitwerken in een adviesrapport.