Customer Care Medewerker

Ben jij servicegericht, stressbestendig en klaar voor een rol vol met verantwoordelijkheden? Dan zoeken wij jou! Als Customer Care Medewerker ben jij onmisbaar voor het soepel laten verlopen van onze serviceprocessen. Jij zorgt voor tevreden collega’s en klanten.

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers, monteurs en collega’s. Jij zorgt ervoor dat servicemeldingen, keuringen en klantverzoeken soepel en professioneel verlopen. Van het aannemen van een alarmmelding tot het regelen van een hotel voor een collega: jij regelt het. Je schakelt snel, blijft rustig onder druk en zorgt altijd voor een glimlach aan de andere kant van de lijn.

Jouw werkzaamheden in het kort zijn:

• Aannemen van telefonische en schriftelijke service- en lift opsluitingsmeldingen.

• Inplannen van periodieke keuringen vóór de vervaldatum.

• Dispatchen van meldingen naar monteurs en het opvolgen van openstaande tickets.

• Monitoren van klanttevredenheid via NPS-interviews en verwerken van de resultaten.

• Verwerken van administratie rondom meldingen, klachten en facturen van onderaannemers.

• Gastvrij ontvangen van bezoekers, beheren van kantoorvoorraden en organiseren van reizen en lunches.

• Tijdig en correct beantwoorden van binnenkomende e-mails.