Conversational AI Engineer - Public Transport & Logistics

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)
Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Chatbot? Dat woord zijn we eigenlijk al ontgroeid. Prompts. Flows. Data. Code. En uiteindelijk één goed gesprek.

Wil jij AI-conversaties niet alleen ontwerpen, maar ze ook daadwerkelijk bouwen, testen en continu verbeteren? Als Conversational AI Engineer ontwikkel je slimme digitale klantinteracties voor chatbots, virtuele assistenten, AI-agents en digitale selfservice.

Je werkt hands-on met conversational AI-platformen en vertaalt klantvragen en processen naar slimme flows, prompts en AI-logica. Daarbij combineer je conversational design met technologie en data: je bouwt, meet wat er gebeurt en gebruikt die inzichten om de ervaring steeds beter te maken.
Van traditionele rule-based flows tot Generative AI en AI-agents: jij zorgt dat de technologie in de praktijk werkt.

Ervaring met Cognigy.AI, SQL, Python, REST API's, MCP, Microsoft Copilot, n8n, Power Automate of vergelijkbare automation- en AI-platformen is een pré.
Technologie & expertise: Cognigy.AI • Conversational AI • GenAI • LLM's • AI Agents • NLU • Prompt Engineering • RAG • API's • SQL • Python • MCP • Workflow Automation

• Ontwerpen én bouwen van conversational flows en digitale klantreizen.
• Ontwikkelen en optimaliseren van prompts en agent-logica.
• Werken met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.
• Bouwen en configureren van AI-agents en selfservice-oplossingen.
• Optimaliseren van intents, entities, routing en fallback-logica.
• Aansluiten van API's en andere systemen op conversational flows.
• Werken met knowledge sources en RAG-oplossingen.
• Testen en verbeteren van conversational AI-oplossingen.
• Analyseren van klantvragen, contactredenen en conversational data.
• Sturen op KPI's zoals containment, completion rate, fallback rate en CSAT.
• Documenteren van oplossingen zodat deze beheersbaar en schaalbaar blijven.
• Samenwerken met Customer Care, IT, Data en andere engineers.

• Je beschikt over een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt ervaring m[NP3.1]et het daadwerkelijk bouwen van conversational AI-oplossingen.
• Je hebt kennis van conversational design en weet hoe je natuurlijke dialogen opbouwt.
• Je hebt ervaring met NLU, intents, prompts en/of Generative AI.
• Je bent nieuwsgierig naar LLM's, RAG en AI-agents.
• Je werkt datagedreven en gebruikt resultaten om oplossingen verder te verbeteren.
• Je begrijpt hoe API's en backend-systemen onderdeel worden van een conversational journey.
• Je neemt ownership en vindt het leuk om zelf oplossingen te realiseren.
• Je beheerst Nederlands en Engels goed.

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.
We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. Ook kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.
• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Bij CGI Public Transport ontwikkelen we slimme, digitale oplossingen om het Nederlandse OV efficiënter, veiliger en toekomstbestendig te maken. Binnen de sector Rail & Public Transport werken 250 professionals aan innovatieve projecten om mobiliteit te verbeteren, capaciteit te vergroten en met digitalisering het spoor betrouwbaar en veilig te houden. Stap jij aan boord?

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature Director Consulting Services Ab Chafi via [email protected].
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Natrah Pula via 06 112 187 23 of via [email protected].

Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen.
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt daarom niet op prijs gesteld!

#LI-SP4