Service Desk Engineer 1st line 24/7 Shifts

Sinds april 2026 bundelen we de krachten van Bastian Solutions, viastore en de warehouse-activiteiten van Vanderlande onder één sterk merk. Samen ontwikkelen we schaalbare automatiseringssystemen, intelligente software en end-to-end services voor klanten over de hele wereld.

Onze ambitie is duidelijk: we willen de standaard in de markt bepalen en de toekomst van intralogistiek vormgeven.
 

De “Bussines unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Deployment Group. De Business Unit Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.  
 

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorg gedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt. 
 

In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.  

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift leader.  
 

Naast dat je technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren, heb je verder ook:

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien; 

• Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande; 

• Een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken; 

• Neem je de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent; 

• Beschik je over een scherp analytisch denkvermogen;  

• Ben je bekend met de ITIL methodieken; 

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

• Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken. 
   

Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 27 vakantiedagen waarvan 20 wettelijke dagen en de waarde van 7 vakantiedagen in een flexbudget waar je zelf van mag bepalen wat je ermee wilt doen
• Ploegentoeslag a 30%
• Mogelijkheid om 1 dag per shiftcyclus vanuit huis werken
• Health & Wellbeing budget (€300 per jaar)
• Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer
• Een goede pensioenregeling
• Korting op aanvullende zorgverzekeringen
• Toegang tot moderne faciliteiten op locatie, zoals fitness, fysiotherapie en ergonomische ondersteuning

Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze recruiter.

Recruiter: Anissa Bejaoui
E-mail: anissa.bejaoui@vanderlande.com

Heb je ondersteuning of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces? Laat het ons vooral weten, we denken graag met je mee.