Klantenservice Medewerker Amersfoort
SnelStart Software · Amersfoort
similar jobs at employers that can sponsor a visa
see all 16 customer service jobs →About the role
What you will do
Je bent in deze rol het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die met onze software werken. Je bepaalt zelf hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden. Heeft jouw klant wat extra aandacht nodig, dan neem je de tijd. Soms duurt een gesprek 5 minuten, maar soms ook een uur. Je gaat door tot je klant geholpen is en dat maakt ons uniek en zorgt voor een blije klant die zich gehoord en geholpen voelt.
Hoe je iemand helpt, bepaal je zelf: luisteren, doorvragen, iets uitzoeken, terugbellen of mailen als dat beter werkt. We kijken naar de vraag die je oplost, niet naar de minuten die je eraan besteedt.
Ook heb je een signaleringsfunctie in deze rol. Als je vaak hetzelfde probleem tegenkomt, geef je dat bijvoorbeeld door aan de collega's die de software ontwikkelen zodat zij een bepaalde bug of functionaliteit kunnen verbeteren.
What you get
Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je goed beloond wordt voor jouw inzet. Dit zie je niet alleen terug in je salaris, maar ook in de andere voorwaarden. Op kantoor zorgen we goed voor je met een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau, een headset, elke dag een gezonde lunch, verse broodjes, groente, fruit, yoghurt, noten, verse koffie en heerlijke thee. En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 230 superleuke collega’s die elke dag voor je klaarstaan! Even samenvatten om het makkelijk te maken?
Een vast basissalaris tussen €2800 en €3400 op basis van 40 uur;
30 vakantiedagen;
8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
Een goede pensioenregeling, maandelijks uitbetaald en naar keuze inzetbaar;
Een reiskostenvergoeding van 25 ct/km vanaf 10 km;
2x per jaar een kledingvergoeding van €190;
Een laptop;
Verschillende doorgroeimogelijkheden;
€1500 opleidingsbudget per jaar;
Thuiswerkmogelijkheden.
About the company
Klantenservice Medewerker Amersfoort
32-40 uur / Middelbaar Beroepsonderwijs
Amersfoort / € 2800 - € 3400
32-40 uur / Middelbaar Beroepsonderwijs
Amersfoort / € 2800 - € 3400
Bij SnelStart bouwen we al meer dan 40 jaar aan software die het ondernemersleven makkelijker maakt. Met 180.000 klanten en enorme groeiambities, willen we de service richting onze klanten óók in het nieuwste kantoor in Amersfoort optimaal inrichten. We bouwen hier aan een Customer Support team dat ondernemers helpt met vragen over onze software, en jíj kan onderdeel worden van dit nieuwe team!
Wat neem jij mee?
Het gaat er natuurlijk vooral om wie jij bent. Want een klant vooruit willen helpen, de tijd willen nemen voor een probleem en doorgaan totdat het probleem opgelost is, dat zit in je DNA.
Natuurlijk zijn er ook een aantal praktische zaken belangrijk, zoals:
Je bent beschikbaar voor 32-40 uur;
Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
Je belt, mail en chat met klanten. Jouw Nederlandse spreek- en schijfvaardigheid is dan ook uitstekend;
Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk, ook als iemand gehaast of geïrriteerd is;
Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord.
Stap 2 Kennismaken
Je hoort gauw van ons, meestal binnen twee tot vijf werkdagen. Minder goed nieuws? We leggen je uit waarom een kennismaking er niet in zit. Goed nieuws? Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent, jij vast ook naar ons. Leuk als je je enigszins voorbereidt: dat doen wij ook.
Stap 3 Een proefdag
Vond je het een prettige kennismaking en is dat wederzijds? Dan geven we er een vervolg aan. Afhankelijk van de functie doen we dat in de vorm van een proefdag of een tweede gesprek. Zo'n proefdag of tweede gesprek is bedoeld om je nóg beter kennis te laten maken met het werk, je collega's en de sfeer hier. Past dat bij jou?
Stap 4 Aan het werk
Als ook de proefdag voor beide partijen een succes is, dan doen we je een voorstel om bij ons te komen werken. We stemmen gezamenlijk je startdatum af en wij zorgen ervoor dat alles voor je geregeld is, zodat je een vliegende start kunt maken.
Lijkt dit je wat?
Dan kun jij ook een SnelStarter worden, solliciteer nu!