Teamleider Klantcontactcenter
SnelStart Software · Amersfoort
similar jobs at employers that can sponsor a visa
see all 142 management jobs →About the role
What you will do
Als teamleider ben jij het aanspreekpunt voor je collega’s binnen het KCC. Samen met de andere teamleiders zorg je voor een goede dagelijkse afstemming en uitvoering van de werkzaamheden. Je houdt overzicht, signaleert wat er speelt en zorgt dat het team soepel kan werken.
Je denkt mee met het management over het beleid en de verdere ontwikkeling van het KCC. Je volgt resultaten, analyseert processen en kijkt continu waar het beter kan. Verbeter ideeën werk je samen met anderen uit en je zorgt dat ze ook echt worden uitgevoerd.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid én de vrijheid om je rol op jouw manier succesvol te maken.
Samenstellen en inwerken van een nieuw KCC-team (startend met 10 collega’s).
Leiding geven aan jouw team van adviseurs en kennis experts.
Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
Doorlopende kwaliteitsgesprekken voeren waarin ontwikkeling, feedback en samenwerking centraal staan.
Een positieve en lerende teamcultuur neerzetten in een nieuwe vestiging.
Sturen op prestaties en KPI’s (Service Level ≥80%, NPS ≥+60, wachttijd ≤2:00, FTR ≥85%).
Knelpunten signaleren en afstemmen met Operations Support en het KCC-management in Alkmaar.
De verbinding leggen tussen jouw nieuwe team en de bestaande KCC-teams.
What you get
Bij SnelStart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau. Behoefte aan meer beweging? Tegenover ons kantoor kun je jezelf uitleven in de sportschool. Met bedrijfskorting! En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 211 superleuke collega’s bij! Even samenvatten om het makkelijk te maken?
Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamisch en betrokken team
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei, zingeving, veiligheid en vrijheid
Een aantrekkelijk brutosalaris tussen €3490 en €6398 op basis van 40 uur per week
Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald
30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week
About the company
Wat neem jij mee?
- HBO/WO werk en denkniveau;
- 3 Jaar ervaring opgedaan als leidinggevende in een soortgelijke klantcontactomgeving;
- Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord
- Kennis van KPI-sturing, verandermanagement en klantcontactprocessen.
- Je bent handig met dashboards en rapportages
- Je bent een people manager en kunt variëren in leiderschapsstijl;
Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden;
- Vaardigheden die jou typeren: coachend, besluitvaardig, communicatief sterk, resultaatgericht én ondernemend.
Stap 2 Kennismaken
Je hoort gauw van ons, meestal binnen twee tot vijf werkdagen. Minder goed nieuws? We leggen je uit waarom een kennismaking er niet in zit. Goed nieuws? Dan nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek. We zijn nieuwsgierig naar wie jij bent, jij vast ook naar ons. Leuk als je je enigszins voorbereidt: dat doen wij ook.
Stap 3 Een proefdag
Vond je het een prettige kennismaking en is dat wederzijds? Dan geven we er een vervolg aan. Afhankelijk van de functie doen we dat in de vorm van een proefdag of een tweede gesprek. Zo'n proefdag of tweede gesprek is bedoeld om je nóg beter kennis te laten maken met het werk, je collega's en de sfeer hier. Past dat bij jou?
Stap 4 Aan het werk
Als ook de proefdag voor beide partijen een succes is, dan doen we je een voorstel om bij ons te komen werken. We stemmen gezamenlijk je startdatum af en wij zorgen ervoor dat alles voor je geregeld is, zodat je een vliegende start kunt maken.
Lijkt dit je wat?
Dan kun jij ook een SnelStarter worden, solliciteer nu!