Customer Success Representative

Denk jij dat je energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het opbouwen van langdurige klantrelaties? Vind jij het leuk om klanten écht verder te helpen én tegelijkertijd mee te denken over verbeteringen binnen onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans!

Bij Hostnet krijg je de vrijheid om jezelf te ontwikkelen, klanten te begeleiden naar online succes en samen te werken binnen een enthousiast en betrokken team in hartje Amsterdam. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!

"Werken in het salesteam van Hostnet betekent elke dag afwisseling, samenwerken in een energiek en gedreven team en continu streven naar het behalen van persoonlijke én commerciële doelen. Door het contact met uiteenlopende klanten van zzp’ers tot grote organisaties blijft het werk dynamisch, leerzaam en uitdagend."- Nedlloyd- Sales Director Benelux.

Als Customer Success Representative ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid bij klanten die via Accountmanagement zijn aangesloten. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten rondom onboarding, loyalty, retentie en escalaties.

Je hebt een veelzijdige functie waarbij je dagelijks schakelt tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en helpt actief mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.

• Onboarding: Wanneer klanten overstappen naar een pakket zoals Managed VPS, Performance Hosting of WP.one, begeleid jij hen tijdens de onboarding. Jij controleert of de migratie goed is verlopen en of alles naar wens werkt. Met behulp van een vaste onboardingflow neem je de klant stap voor stap mee en zorg je voor een soepele start. Je signaleert eventuele problemen vroegtijdig en schakelt met de juiste collega’s om deze snel op te lossen.

• Opzeggingen en klantbehoud: Wanneer een klant een pakket opzegt, kom jij in actie. Jij neemt contact op om de reden van opzegging te achterhalen en onderzoekt of er mogelijkheden zijn om de klant te behouden. Je denkt mee over passende oplossingen, bijvoorbeeld een alternatief pakket, extra ondersteuning of een commerciële aanbieding. Daarnaast verzamel je waardevolle feedback van klanten en speel je deze door naar de juiste teams, zodat we onze producten en dienstverlening continu kunnen verbeteren.

• Churn voorkomen: Binnen Accountmanagement ligt de focus op het aanbieden van passende hostingoplossingen voor klanten. Daarbij hoort ook het actief voorkomen van churn. Je denkt mee over manieren om klanttevredenheid te verhogen, analyseert signalen van ontevredenheid en kijkt kritisch naar marktontwikkelingen en concurrenten. Je komt proactief met ideeën om onze dienstverlening en klantloyaliteit verder te verbeteren.

• Loyalty calls: Een belangrijk onderdeel van je werk is het voeren van loyalty calls met klanten die managed diensten afnemen.Tijdens deze gesprekken bouw je aan een sterke klantrelatie en ontdek je waar klanten tegenaan lopen, waar kansen liggen en hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je toont oprechte interesse in het bedrijf van de klant en denkt mee over toekomstige groei. Daarnaast signaleer je commerciële kansen, zoals uitbreiding van hostingdiensten, extra resources of het migreren van andere websites naar Hostnet.

• Escalaties: Ook krijg je te maken met escalaties van klanten die ontevreden zijn of eerder problemen hebben ervaren. Jij onderzoekt zorgvuldig wat er is gebeurd, schakelt met de juiste teams en werkt toe naar een passende oplossing. Je weet rust te bewaren, communiceert duidelijk en zet een negatieve ervaring om in een positieve klantrelatie.