Service Delivery Manager

Bouw mee aan de volgende generatie SAP Managed Services

Bij Emixa helpen we organisaties bij hun digitale transformatie. We combineren expertise in SAP, Siemens, Data & Analytics en Integraties om bedrijfsprocessen te optimaliseren en duurzame groei te realiseren.

Onze Managed Services organisatie ontwikkelt zich van traditionele support naar proactieve, waarde gedreven dienstverlening. Daarbij begeleiden we klanten niet alleen bij het beheren van hun SAP-landschap, maar helpen we hen ook om hun omgeving continu te optimaliseren en klaar te maken voor de toekomst. De transitie naar cloudoplossingen, zoals RISE with SAP en SAP BTP, speelt hierin een belangrijke rol.

Als Service Delivery Manager speel je een sleutelrol in deze ontwikkeling. Je zorgt voor stabiele, schaalbare dienstverlening én draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze SAP Managed Services organisatie.

Verantwoordelijkheden

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en verder ontwikkelen van onze SAP-dienstverlening binnen de Managed Services organisatie. Je zorgt voor stabiele, schaalbare en hoogwaardige dienstverlening en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij operationele vraagstukken en escalaties.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Je begeleidt de overgang van projecten naar beheer, optimaliseert processen en vertaalt ontwikkelingen zoals RISE with SAP en SAP BTP naar een toekomstbestendige inrichting van onze Managed Services organisatie. Vanuit jouw inhoudelijke betrokkenheid signaleer je verbetermogelijkheden en vertaal je deze naar concrete acties die waarde toevoegen voor zowel de klant als Emixa.

Je bent onderdeel van het Managed Services team en werkt nauw samen met consultants, supportteams en sales.

Concreet houd je je bezig met:

• Meebouwen aan de verdere ontwikkeling van SAP Managed Services proposities vanuit inhoud en klantbehoefte.

• Bijdragen aan de verdere professionalisering van Managed Services in lijn met de huidige SAP-transitie.

• Inrichten en optimaliseren van Managed Services processen passend bij cloud- en hybride SAP-landschappen.

• Ondersteunen bij commerciële kansen en uitbreidingen van dienstverlening.

• Verbinden van operationele inzichten aan verbeter- en groeimogelijkheden voor klanten.

• Actief ontwikkelen van teamkennis rondom SAP BTP, Rise with SAP en Adopt & Operate.

• Signaleren van structurele knelpunten en initiëren van probleemanalyses.

• Doorvoeren van verbeteracties gericht op stabiliteit, kwaliteit en klanttevredenheid.

• Ondersteunen van releases, onderhoudsactiviteiten en geplande wijzigingen.

• Begeleiden van de overgang van projecten naar beheer (Service Transition).

• Coördineren van de dagelijkse SAP-dienstverlening binnen een Managed Services omgeving.

• Bewaken van SLA's, KPI's en serviceafspraken.

• Aansturen op de juiste prioritering en opvolging van incidenten, changes en serviceverzoeken.

• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij operationele vraagstukken en escalaties.

• Faciliteren van de communicatie tussen klanten, serviceteams en externe leveranciers.

• Monitoren van serviceprestaties en rapporteren richting klant en management.

Wat breng je mee?

• Ervaring binnen SAP Managed Services en Service Delivery Management

• Ervaring met de ontwikkelingen binnen SAP richting cloud, zoals RISE with SAP en SAP BTP.

• De drive om actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van SAP Managed Services en de ontwikkeling van teamkennis.

• Het vermogen om operationele inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen voor klanten en de organisatie.

• Het vermogen om structuur aan te brengen, prioriteiten te stellen en overzicht te houden in een dynamische omgeving.

• Inzicht in de impact van cloudtransformaties op processen, rollen en dienstverlening.

• Ervaring met het begeleiden van service transitions en de overgang van projecten naar beheer.

• Ervaring met het bewaken van SLA's, KPI's en serviceafspraken.

• Ervaring met het coördineren van incidenten, changes en serviceverzoeken binnen een Managed Services omgeving.

• Ervaring met procesoptimalisatie en het continu verbeteren van dienstverlening.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten, consultants, supportteams, sales en externe leveranciers.

• Een proactieve, analytische en klantgerichte houding.