Product Owner ServiceNow Platformteam

ServiceNow is binnen NS een belangrijk platform voor de digitale dienstverlening aan medewerkers. Het ondersteunt verschillende serviceprocessen en speelt een centrale rol in de operationele IT servicemanagementprocessen.

Als Product Owner ServiceNow Platformteam ben je verantwoordelijk voor de koers, continuïteit en verdere ontwikkeling van het platform. Het platformteam levert de technische basis voor de domeinteams die verschillende ServiceNow modules gebruiken. Ook Technisch Applicatiebeheer (TAB) en Functioneel Applicatiebeheer (FAB) vallen onder de verantwoordelijkheid van het platformteam. 

Jouw uitdaging? Ruimte bieden aan verschillende businessbehoeften en tegelijk zorgen dat ServiceNow één stabiel, veilig, schaalbaar en toekomstbestendig platform blijft. Niet iedere wens hoeft een losse oplossing te worden. Jij houdt het grotere geheel in beeld en maakt samen met stakeholders bewuste keuzes over wat wel en niet binnen de platformstrategie past.

Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap en vertaalt strategische doelen en businessbehoeften naar heldere prioriteiten. Daarbij verbind je de doelen en strategie op NS, cluster en teamniveau. Je kijkt vooruit, volgt de ontwikkelingen binnen ServiceNow en bepaalt samen met anderen welke innovaties daadwerkelijk waarde toevoegen voor NS.                                         

Concreet betekent dit dat je:

• de strategische roadmap voor het ServiceNow platform ontwikkelt, beheert en uitdraagt;
• de backlog van het platformteam beheert en prioriteert;
• strategische doelen en businessbehoeften vertaalt naar concrete platformontwikkelingen;
• stuurt op kwaliteit, performance, security, schaalbaarheid en samenhang;
• kiest voor een toekomstbestendige inrichting en onnodig maatwerk helpt voorkomen;
• nauw samenwerkt met developers, architecten, andere Product Owners en businessstakeholders;
• ontwikkelingen binnen ServiceNow volgt en afweegt welke innovaties waarde toevoegen voor NS;
• bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het DevOps team en samenwerking en kennisdeling stimuleert;
• samenhang bewaakt tussen doelen en strategie op NS, cluster en teamniveau. 

In deze rol komen ontwikkeling, beheer en regie samen. Je bepaalt met het DEV-team de richting en prioriteiten voor het ServiceNow-platform, terwijl je tegelijkertijd verantwoordelijk bent voor de 24/7 operationele dienstverlening vanuit TCS. Je balanceert daarmee tussen doorontwikkeling en innovatie enerzijds en continuïteit, beschikbaarheid en SLA-afspraken anderzijds.

Je combineert kennis van ServiceNow met eigenaarschap en strategisch inzicht. Je kunt de inhoud in als dat nodig is, maar houdt ook overzicht. Je begrijpt verschillende belangen en weet die te vertalen naar heldere keuzes en prioriteiten.

Je brengt mee:

• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau, opgedaan door opleiding en/of relevante werkervaring, en hebt minimaal 3 jaar ervaring als Product Owner of in een vergelijkbare rol.
• Gedegen kennis van het ServiceNow platform. Je begrijpt onder andere het datamodel, workflows, integraties, CMDB, CSDM en het releasebeleid.
• Kennis van platformarchitectuur, ITIL en servicemanagementprocessen en van onderwerpen als security, compliance en performance binnen SaaS platformen.
• Sterk stakeholdermanagement en het vermogen om strategische doelen en businessbehoeften te vertalen naar heldere keuzes voor het platform.
• Het vermogen om een multidisciplinair team mee te nemen, richting te geven en samenwerking en kennisdeling te stimuleren.
• Overtuigingskracht en goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je hebt bij voorkeur relevante certificeringen die aansluiten bij deze rol, zoals ServiceNow Certified System Administrator (CSA) en Certified Scrum Product Owner (CSPO) of Professional Scrum Product Owner (PSPO). Heb je ook de ServiceNow Certified Platform Owner Professional (CPOP)? Dan is dat mooi meegenomen. Voor ons telt vooral dat je de kennis en ervaring hebt om op het niveau van deze rol mee te denken en richting te geven.

Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op veranderbereidheid. Je staat open voor nieuwe mogelijkheden en kijkt kritisch naar de waarde ervan voor NS. Je durft bij te sturen als dat nodig is. Tegelijk verlies je de stabiliteit, veiligheid en samenhang van het platform niet uit het oog. Zo help je het platform én het team stap voor stap verder.

Nieuwe mogelijkheden binnen ServiceNow volgen elkaar snel op. Jij maakt je relevante ontwikkelingen snel eigen en onderzoekt wat ze voor NS kunnen betekenen. Je leert van ervaringen en feedback en past deze inzichten toe in de roadmap, prioritering en samenwerking.

Zo blijf je niet alleen zelf ontwikkelen, maar help je ook het platform en het team om wendbaar te blijven en duurzaam waarde te leveren voor NS.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tot €7.515,- bruto per maand (schaal 61) (o.b.v. 36 uur - inschaling is o.b.v. werkervaring).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

• Je bepaalt mede de koers van een bedrijfskritisch ServiceNow platform dat de digitale dienstverlening binnen onder andere IT, HR en Risk & Compliance ondersteunt.
• Je werkt niet aan één afzonderlijke module. Je bewaakt juist de technische basis en samenhang van het platform waarop verschillende domeinteams bouwen.
• Je krijgt een centrale rol in het afwegen van businessbehoeften, platformstrategie en technische mogelijkheden. Daarbij werk je nauw samen met developers, architecten, andere Product Owners en stakeholders binnen NS.

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations.

Je werkt binnen het ServiceNow Center of Excellence (CoE). Hier werk je samen met de andere ServiceNow Product Owners en onder leiding van de Product Manager ServiceNow. Het CoE brengt de ServiceNow expertise binnen NS bij elkaar. Samen werken jullie aan de benutting, adoptie en optimalisatie van ServiceNow binnen de organisatie.

In jouw rol kijk je daarbij nadrukkelijk over de grenzen van afzonderlijke modules en domeinen heen. Je brengt verschillende belangen bij elkaar en bewaakt de keuzes die nodig zijn voor een duurzaam en samenhangend platform.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van  Product Owner.

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

Solliciteer direct (maar zeker vóór 20 november) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, corporate recruiter.

Mail naar onze frontoffice via: [email protected]. Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088 671 36 66.