Manager IT service management en infrastructuur

Als manager IT service management en infrastructuur ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitvoering en continuïteit van de gehele IT-infrastructuur en de generieke IT-dienstverlening. Daaronder vallen de datacenter- en cloudinfrastructuur, digitale werkplek, communicatie, connectiviteit en gebouw gebonden IT-diensten. Samen met de betrokken teams en leveranciers zorg je voor een veilige, betrouwbare, schaalbare en kostenefficiënte omgeving die aansluit op de behoeften van de organisatie. 

Je geeft leiding aan de IT-servicemanagers en stuurt Security en Architectuur functioneel aan. Samen met de IT-deliverymanager en de manager data maak je deel uit van het MT-informatievoorziening en rapporteert aan de directeur informatievoorziening.

Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

• vertalen van de IT- en sourcingstrategie naar een uitvoerbare roadmap voor IT service management en infrastructuur, in samenspraak met interne klanten en leveranciers.
• versterken van de eigen regie, service-integratie en keten brede IT-servicemanagementprocessen, met een verbeterplan voor kwaliteit, veiligheid, schaalbaarheid en kostenefficiëntie.
• sturen op leveranciersprestaties, contracten en SLA’s en onderhouden van de relatie met de directie en RvB, zodat de dienstverlening aansluit op de organisatiebehoeften.
• bepalen van de koers voor de gehele IT-infrastructuur en verantwoordelijkheid dragen voor de uitvoering door de betrokken teams en leveranciers, het goed functioneren en de continuïteit ervan;
• volgen en waar mogelijk implementeren van laatste ontwikkelingen op gebied van de moderne werkplek, (cloud) infrastructuur, netwerken, security en IAM.
• opbouwen en borgen van interne kennis en uitvoeringscapaciteit, waaronder het toewerken naar een interne skilled servicedesk met ondersteuning bij inrichting en overdracht, en voorbereiden van teams en leveranciers op modern werken in de cloud, in afstemming met de delivery- en datateams.
• beheren van het budget en sturen op een efficiënte en effectieve inzet van middelen, met aandacht voor kosten en kwaliteit van de dienstverlening.

Voor deze functie is het ten minste belangrijk dat jij:

• een opleiding hebt afgerond op hbo- of wo niveau richting IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• minimaal 10 jaar relevante werkervaring hebt opgedaan.
• ITIL en agile werken in de praktijk kunt toepassen om IT-servicemanagementprocessen te verbeteren en de samenwerking tussen beheer, leveranciers en scrumteams te versterken.
• ervaring hebt met het opbouwen en professionaliseren van een IT-regieorganisatie die interne uitvoering en uitbestede diensten verbindt, en met het aansturen van leveranciers voor kritische infrastructuur op contracten, SLA’s, kwaliteit en budget.
• diepgaande kennis hebt van IT-infrastructuur, waaronder datacenter- en cloudomgevingen, digitale werkplekken, netwerken, security en IAM, en technologische ontwikkelingen kunt vertalen naar uitvoerbare keuzes voor een veilige, schaalbare en kostenefficiënte omgeving.
• uitgebreide ervaring hebt met het aansturen van strategische projecten en programma's op het gebied van infrastructuur.

Als manager IT service management en infrastructuur werk je op Rijnpoort, het hoofdkantoor in Arnhem. Bij Flynth werk je hybride. Je hebt de mogelijkheid thuis te werken, maar kan ook samenwerken met collega’s op het kantoor in Arnhem of één van de vele locaties in het land. Je reist regelmatig naar deze locaties om het contact met interne klanten, leveranciers en collega’s te onderhouden.