L1 Support Professional

Locatie: Echt, Nederland
Uren: 32–40 uur per week

Over CGM

CompuGroup Medical (CGM) is een van de grootste eHealth‑bedrijven ter wereld. In Nederland ondersteunen we al meer dan 30 jaar huisartsen, apotheken, huisartsenposten en andere zorginstellingen met onze software.

Onze missie: “Nobody should suffer or die because medical information was missing. Never and nowhere.”

We combineren zorgkennis met IT, werken informeel samen en waarderen professionaliteit, openheid en initiatief.

Over de rol

Als L1 Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals snel en deskundig bij vragen en storingen rond onze software en aanverwante systemen. Daarbij maak je waar zinvol gebruik van moderne tools, zoals AI‑oplossingen, om sneller tot het juiste antwoord te komen.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt voor apothekers en assistentes (telefonisch, e‑mail, digitaal) bij vragen en incidenten.
• Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen in ons ticketing/CRM‑systeem (bijv. SAP CRM).
• Eerstelijns analyse en oplossen van storingen rondom:
  • CGM‑applicatie voor apotheken en politheken
• Klanten stap voor stap begeleiden en duidelijk uitleg geven.
• Tickets bewaken, opvolgen en volgens SLA afhandelen; tijdig escaleren naar L2/L3 indien nodig.
• Bijdragen aan kennisartikelen en FAQ’s, en meedenken over verbeteringen.
• AI‑tools benutten waar mogelijk (bijv. sneller zoeken in documentatie, conceptantwoorden, analyse van foutmeldingen), met oog voor privacy en kwaliteit.

Wat breng je mee?