Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten.

Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen.

Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service.

Maak van iedere klantinteractie een uitblinker. Als Contact Center Specialist ontwerp je omnichannel customer service over voice, chat, mail, social en messaging. Je richt routing, workstreams en case‑processen strak in, bouwt een productieve agent desktop en benut knowledge & AI voor snellere, betere antwoorden. Jij verbindt mens, proces en technologie tot één consistente klantervaring—elk kanaal, elke keer.