Supervisor Passenger Services – Schiphol

Als Supervisor Passenger Services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de passagiersoperatie tijdens jouw dienst. Je zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en passagiers kunnen rekenen op een veilige, efficiënte en professionele dienstverlening.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en schakelt snel wanneer de operatie daarom vraagt. Samen met jouw team zorg je ervoor dat processen rondom check-in, boarding en de begeleiding van passagiers volgens planning en de geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen worden uitgevoerd.

Je werkt nauw samen met collega's, airlines en andere operationele afdelingen en bent een belangrijke schakel tussen de dagelijkse operatie en het management.

Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van de dagelijkse passagiersoperatie, van check-in tot boarding.

• Aansturen, begeleiden en coachen van Senior en Junior Passenger Service Agents.

• Coördineren van de inzet van medewerkers en middelen om de operationele planning te realiseren.

• Bewaken van veiligheid, kwaliteit en naleving van operationele procedures.

• Snel en doeltreffend handelen bij vertragingen, operationele verstoringen en andere onregelmatigheden.

• Onderhouden van nauw contact met airlines, interne afdelingen en andere operationele partners.

• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het optimaliseren van processen en dienstverlening.

• Stimuleren van een professionele werkomgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en service centraal staan.