Duty Manager Bagage Passenger Services – Schiphol

Als onderdeel van de Emirates Group behoort dnata tot de grootste luchtvaartdienstverleners ter wereld. Met ruim 46.000 collega's op 136 luchthavens ondersteunen we airlines en passagiers met veilige, betrouwbare en efficiënte grondafhandeling.

Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, waar bijna 1.300 collega's iedere dag bijdragen aan een operatie die continu in beweging is. Door de verdere ontwikkeling van onze Passenger Services-organisatie zijn wij op zoek naar een Duty Manager Bagage.

Als Duty Manager Bagage ben je tijdens jouw dienst verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de bagageoperatie. Je bewaakt de voortgang van de bagagestromen, zorgt voor een efficiënte inzet van medewerkers en middelen en stuurt de operatie aan op veiligheid, kwaliteit en punctualiteit.

Je ondersteunt Team Leaders en medewerkers in de dagelijkse operatie, neemt besluiten wanneer de situatie daarom vraagt en zorgt ervoor dat operationele verstoringen snel worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met airlines, interne afdelingen en andere operationele partners om een betrouwbare bagageafhandeling voor onze klanten te realiseren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• leidinggeven aan de dagelijkse bagageoperatie

• bewaken van de bagageprocessen voor aankomende, vertrekkende en transfervluchten

• coördineren van operationele werkzaamheden en prioriteiten stellen bij verstoringen

• aansturen, coachen en ontwikkelen van Team Leaders en medewerkers

• zorgdragen voor de naleving van luchthaven-, airline- en veiligheidsvoorschriften

• monitoren van operationele KPI's en rapporteren over de prestaties van de operatie

• oplossen van operationele verstoringen en escalaties

• toezien op een correcte verwerking van transferbagage, offloads en onloads

• initiëren en implementeren van procesverbeteringen binnen de bagageoperatie

• vertegenwoordigen van de afdeling tijdens operationele overleggen