Duty Manager Passenger Services

dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een van de grootste luchtvaartdienstverleners ter wereld. Met ruim 46.000 collega's op 136 luchthavens ondersteunen we dagelijks airlines en miljoenen reizigers. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, waar bijna 1.300 collega's zich iedere dag inzetten voor een veilige, efficiënte en servicegerichte operatie.

Passenger Services is volop in ontwikkeling. Door de verdere groei van onze activiteiten op Schiphol bouwen we aan een toekomstbestendige operatie waarin kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Daarom zijn wij op zoek naar een ervaren Duty Manager Passenger Services.

Als Duty Manager Passenger Services ben je tijdens jouw dienst eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie. Je stuurt meerdere operationele teams aan en zorgt ervoor dat vluchten veilig, efficiënt en volgens planning worden afgehandeld. Je houdt overzicht, neemt besluiten wanneer de situatie daarom vraagt en zorgt ervoor dat zowel onze medewerkers als airline-partners op jou kunnen rekenen.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, schakelt moeiteloos tussen verschillende stakeholders en weet ook tijdens operationele verstoringen de rust te bewaren. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van onze dienstverlening en het continu verbeteren van processen.

Je verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Het leidinggeven aan Supervisors, Senior Agents en operationele teams binnen Passenger Services.

• Het coördineren van de dagelijkse operatie rondom check-in, boarding, gates, arrivals en transfers.

• Het waarborgen van een veilige, efficiënte en servicegerichte operatie volgens de geldende procedures en airline-afspraken.

• Het bewaken van operationele prestaties, punctualiteit en kwaliteit en het tijdig bijsturen waar nodig.

• Het nemen van operationele beslissingen bij verstoringen, vertragingen en andere onregelmatigheden.

• Het onderhouden van contact met airlines, Schiphol en andere interne en externe operationele partners.

• Het signaleren van verbeterkansen en het initiëren of begeleiden van procesverbeteringen.

• Het coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers en leidinggevenden.

• Het voeren van selectie-, functionerings-, beoordelings-, verzuim- en disciplinaire gesprekken.

• Het bevorderen van samenwerking, eigenaarschap en een sterke veiligheids- en kwaliteitscultuur binnen de operatie.